Yanlış Ve Defolu Ürün, İlgisiz Satıcı Ve Yetersiz Trendyol Desteği Mağduriyet Yarattı

Trendyol üzerinden Ambalaj Markt mağazasından 7 Kasım 2025 tarihinde iki ürün sipariş ettim (sipariş no: 9914560628). Siparişimde tercih ettiğim ürünlerden biri, görseldeki ürün yerine farklı bir versiyon olarak gönderildi. Diğer ürün ise görseldekiyle aynı olmasına rağmen, üzerinde çok sayıda yırtık ve delik bulunan defolu bir ürün olarak elime ulaştı. Bu ürünleri taşınma için acil olarak kullanmam gerektiğinden, yaşadığım sorun beni hem zaman hem de mağduriyet açısından ciddi şekilde etkiledi.

Kargo 12 Kasım’da teslim edilmesine rağmen, sipariş durumunun Trendyol sisteminde 7 Kasım’dan 19 Kasım’a kadar “sipariş hazırlanıyor” olarak görünmesi sebebiyle bu süreçte ne iade işlemi başlatabildim ne de ürünlerin kusurlu geldiğini sisteme doğru şekilde iletebildim. 12 Kasım’da satıcıya “Siparişim ne zaman kargoya verilecek?” diye özellikle sorduğumda ise, son derece lakayıt bir şekilde sadece “Kargoya verilecek” cevabını aldım; sipariş durumu ile ilgili hiçbir araştırma veya bilgilendirme yapılmadı.

Trendyol müşteri hizmetlerine de bu siparişimle ilgili yardım ve destek talebiyle başvurduğumda, bana verilen tek yanıt “Siparişiniz hazırlanıyor görünüyor, kargoya verildi aşamasında tekrar dönün” şeklinde oldu ve bu süreçte bir kez bile mağazaya yönelik bir sorgulama veya yaptırım uygulandığına dair bir geri dönüş alamadım. Hem satıcının bu ilgisiz ve özensiz tutumundan, hem de Trendyol’un sipariş sürecini tamamen mağazanın insafına bırakmasından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Bu nedenle Ambalaj Markt mağazası hakkında inceleme başlatılmasını, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için satıcının davranışlarının detaylı şekilde değerlendirilmesini ve Trendyol’un bu tür satıcılara karşı daha etkin yaptırımlar uygulamasını talep ediyorum.