Trendyol’da İade Reddi Ürünüm Geri Dönmüyor Ve Hesabım Engellendi

Trendyol dever mağazadan JBL hoparlör aldım. 11075472098 sipariş tarihi 24-3-2026. Ürünü beğenmedim, iade menüsünden iade sürecini başlattım 26 Mart Perşembe günü Trendyol Express kurye 7330031447936529 iade kodu ve 10346080565 teslimat numarasıyla ürün adresimden alındı.

Ürünü paketini açmadan, özenle aynı şekilde geri göndermeme rağmen, satıcı firma paketi “kontrol amaçlı” açtığını, bu yüzden de iade talebimi reddettiğini ve ürünü bana geri gönderdiğini belirtti. Ürün bana geri geldiğinde tekrar aynı şekilde iade ettim, bu kez de ürünün “kullanılmış” olduğu iddia edilerek tekrar reddedildi. Üçüncü kez gönderdiğimde de aynı gerekçeyle iade yine reddedildi.

Daha sonra Trendyol tarafından telefonla aranarak, ürünü tekrar göndermemem gerektiği, tekrar gönderirsem ürüne el konulacağı söylendi. Ben ise haklı olduğumu, faturası bende olan, ödemesi kredi kartı ekstresiyle kanıtlanabilen bu ürünü reddedeceklerse bana geri göndermek zorunda olduklarını, ürüne el koyamayacaklarını belirttim ve ürünü tekrar gönderdim. Satıcıyla yaptığım görüşmede, satıcı bu süreçle Trendyol’un ilgilendiğini, ürünün kendisine ulaşıp ulaşmadığı konusunda net bir şey söyleyemeyeceğini, Trendyol’un ürün “ulaşmadı” şeklinde not düştüğünü iletti.

Satıcının aktardığına göre Trendyol, satıcıya ürünü kendisine ulaşmamış gibi göstermekte ve bu şekilde reddederek ürünü bana geri göndermemekte, ürüne fiilen el koymaktadır. Ürün şu anda Trendyol deposunda ya da satıcıda görünmektedir ancak bana iade edilmemiştir ve süreçle ilgili net bir bilgi de verilmemektedir. Kargo hareketlerinde ise ürünün gönderildiği ve teslim edildiği açıkça görünmektedir. Buna rağmen Trendyol, haklı olmama rağmen üyeliğimi de engellemiş, bu yüzden şu anda herhangi bir işlem yapamamakta ve karşıma bir muhatap bulamamaktayım. Trendyol, ürüne el koyacaksa o halde uygulama ve web sitesinde bana “14 gün içinde iade yapabilirsiniz” şeklinde menü açmamalı, iade kodu oluşturmamalı ve kendi kuryesini yönlendirip ürünü kapımdan almamalıdır. Tüm bu süreç, ürünün içeriği gerçekten kontrol edilmeden, doğrudan depoya çekilip iadenin reddedilmesi, ürünün bana geri gönderilmemesi ve üzerine hesabımın engellenmesi şeklinde ilerlemiştir. Elimde fatura ve ödeme dekontları bulunmasına rağmen, ne ürünüm iade edilmekte ne de para iadem yapılmaktadır. Bu tabloyu açıkça haksızlık ve mağduriyet olarak görüyorum.

Trendyol destek ise ürünü 3 gün içinde satıcı iade edecek diyor fakat iade edilmiyor.

Bedelinin iadesini istiyorum.