Ayıplı Ürün, Hakaretli İade Ve Tekrar Sipariş Reddi

Ankara’daki Dev Yapı Ahşap firmasından Elit model balkon takımı için sipariş verdim. Teslimat sırasında ürünü kontrol ettiğimde koltuklarda belirgin çatlaklar ve hasarlar olduğunu gördüm. Ayrıca takımın masası ile koltuk kısmının renkleri birbirinden tamamen farklıydı; hatta teslimatı yapan kişiler de masa renginin diğer parçalardan farklı olduğunu açıkça ifade etti. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan iade ettim ve ödeme yapmadım, çünkü teslimde ödeme yapacaktım.

İade sürecinde muhatap olduğum kişi son derece saygısız bir tavırla, ağza alınmayacak hakaretlerde bulundu. Ben aslında ayıplı ürün yerine yeni ve sorunsuz bir ürün gönderilmesini talep ettim, ancak bu talebim kabul edilmedi ve sadece iade işlemi yapıldı. Daha sonra aynı ürünü yeniden, ilk anlaştığımız fiyat üzerinden satın almak istediğimde ise “sizin ürününüz çok ucuz oldu, gönderemeyiz” denilerek ürün tekrar verilmedi.

Ana firma yetkilisi İstanbul’dan benimle iletişime geçerek hakaretle ilgili özür diledi ancak aynı ürünü tekrar, ilk aldığım fiyattan göndermeyi kabul etmedi, hatta “siz en iyisi almayın” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Hem ayıplı ürün gönderilmesi, hem iade sürecindeki hakaret içeren tutum, hem de sonrasında ürünün aynı koşullarla tekrar verilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bana yaşatılan bu olumsuz sürecin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.