90.000 TL Bakiyem Açıklamasız Silindi, Müşteri Temsilcisi Saygısız Davrandı

Devcasino.com sitesine 4.000 TL yatırım yaptım ve önce oyun satın alarak oynamaya başladım, daha sonra normal bahislerle devam ettim. Bu süreç sonunda bakiyem yaklaşık 90.000 TL’ye kadar yükseldi. Hiçbir uyarı, bilgilendirme veya açıklama yapılmadan hesabımdaki bakiye bir anda sıfırlandı.

Durumu fark edince aynı gün içerisinde canlı desteğe yazdım. Canlı destek, müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiğini söyleyerek yönlendirme yaptı. Müşteri temsilcisine yazdığımda ise konuyu araştırıp geri dönüş yapacaklarını ilettiler. Daha sonra dönüş yaparak, oyun satın alarak başladığım için bakiyenin sıfırlandığını ve yatırdığım tutar olan 4.000 TL’ye geri çekildiğini söylediler. Ancak bu süre boyunca ben normal bahislerle oynayıp bakiyeyi yükselttim, buna rağmen hiçbir açık, net ve mantıklı gerekçe sunulmadan 90.000 TL bakiyem silindi.

Bugün tekrar yazdıklarında, uzun süredir yatırım yapmadığımı söyleyerek konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Durumu detaylıca anlatmama rağmen müşteri temsilcisi C***** K*****’in alaycı bir tavırla gülüp ardından beni engellemesi, hem saygısızlık hem de mağduriyetimi artıran bir davranış olmuştur.

Devcasino.com’un, kazandığım 90.000 TL bakiyenin hangi kurala göre ve hangi maddeye dayanarak sıfırlandığını, bununla ilgili tüm kayıt ve açıklamaları tarafıma yazılı olarak iletmesini ve haksız yere silinen bakiyemin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin saygısız ve yakışıksız tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.