İtopya’nın 20 Günlük Bekletmesi, Onaylı Kulaklık Değişim İsteğimi Engelliyor

SteelSeries Arctis Nova 7 Wireless kulaklığımı 10 Haziran 2026 tarihinde garanti kapsamında yetkili servis Despec’e gönderdim. Ürün incelendi, kusurlu olduğu onaylandı ve satıcı firma üzerinden birebir değişim veya iade yapabileceğim belirtilerek 17 Haziran’da tarafıma resmi değişim/iade raporu düzenlendi.

Aynı gün (17 Haziran), Despec’ten aldığım bu resmi kusurlu ürün raporu ile birlikte İtopya İstanbul Airport şubesine gittim ve kulaklığı teslim ettim. Ancak İtopya personeli, ürünün satıcı tarafından tekrar Despec’e gönderileceğini ve bu sürecin 20 iş gününü bulabileceğini söyledi. Yetkili servisin zaten kusurlu bulup resmi olarak onayladığı ve satıcı değiştirsin dediği bir ürünü, İtopya’nın prosedür bahanesiyle ikinci kez aynı servise gönderip beni 20 iş günü daha bekletmek istemesi mağduriyet yaratmaktadır.

Sürecin hızlı ilerlemesi adına ilk başta aracı koymadan doğrudan resmi servisle işlemleri yürüttüm. Buna rağmen İtopya’nın süreci başa sarmaya çalışmasını kabul etmiyorum. Arızalı ürün giriş formu numaram 493952, fatura numaram ise ERA2024000163113’tür.

Talebim, elimdeki yetkili servis raporu esas alınarak, hiçbir ek bekleme süresi olmadan kulaklığımın aynı marka, aynı model ve aynı renkle birebir ve ivedilikle değiştirilmesidir. İlgili ürünün birebir aynısının stoklarda bulunmaması durumunda farklı bir markanın muadil ürününü kabul etmiyorum. Ürünün birebir aynısı tedarik edilemiyorsa aynı markanın SteelSeries bir üst modelinin tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılması halinde resmi servis raporuyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, mağduriyetimin derhal giderilmesini beklediğimi belirtirim.