Garanti Sürecinde Ürün Değişimi Yerine İade Teklifi Ve Yanlış Bilgilendirme

06/06/2023 Tarihinde Amazon sitesinden satın almış olup 2868,10TL, Güncel olarak Amazon sitesindeki en ucuz Apex 5 Hibrit Klavye 4.999,00TL'dir. Klavyede tuş sorunu ve klavye ayaklığı sorunu sebebiyle 16/05/2025 tarihinde klavyeyi garantiye yollamış bulunmaktayım. Klavye garantiden gelmiş olup, 23.05.2025 tarihinde elime geçmiştir. Ürünü incelediğimde ''Servise göndermiş olduğunuz aşağıda detayları yazılı ürünün arızalı olduğu tespit edilmiştir. Stoklarımızda arızalı ürününüze birebir ya da muadil (eşdeğer) ürün mevcut olmadığından değişim işlemleri tamamlanamamıştır. Ürünü satın aldığınız firmaya bu mektup ile birlikte 30 gün içerisinde müracaat etmenizi rica ederiz.'' şeklinde rapor kağıdı geldi. Ürünü satın almış olduğum 'Amazon.com.tr' şirketini konu hakkında 2(iki) kez aradığımda ilkinde, 'ürünün bir üst modeli stoklarda yok, dilerseniz ürünün iadesini gerçekleştirebiliriz veya ürünün stoklara geri girmesini bekleyebiliriz.' dönüşünü aldım. Müşteri hizmetleri ile ikinci kez iletişime geçtiğimde 'bir önceki müşteri temsilcisi size yanlış bilgilendirme yapmış. Doğru bilgi ise ''Biz almış olduğunuz ürün stoklarda yoksa bir üst modelini vermiyoruz, ya stoklara girmesini bekleyip ürünü değişim yapıyoruz ya da ücreti iadesi yapıyoruz.'' geri dönüşünü aldım. Bu gibi durumda Satıcının elinde ürün olmadığında, tüketici ürünün misli ile değiştirme haklını saklı tutar. Satıcıdan almış olduğum ürünün kesinlikle ücret iadesini talep etmez olup, ürünün muadil (eşdeğer) veya misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.