Mağaza Çalışanının Yanıltıcı Kampanya Sözü Ve Puan Teslimatı Sorunu

23.05.2026 tarihinde Kuşadası AVM’deki Desa mağazasından Samsonite marka bir çanta satın aldım. Kasada ödeme sırasında mağaza çalışanı Z**** B*** Ç*****, İş Bankası ile yürütülen bir kampanya kapsamında ek bir ürün daha almamız halinde hesabımıza 1.500 TL MaxiPuan yükleneceğini söyledi ve bu bilgiyi kestiği faturanın üzerine de yazarak bize teslim etti. Kendisine elimizde bulunan Maximum Kart'ın aidatsız olduğunu ve bildiğimiz kadarıyla bu kampanyaya dahil olmadığını özellikle belirttik. Buna rağmen, “Siz mobil uygulamayı yükleyin, kampanyaya katılımınızı sağlayacağız, daha önce aidatsız kart kullanan birçok müşterimiz de bu kampanyadan faydalandı, sorumluluk bizde.” diyerek bizi ikna etti.

Bu beyanlara güvenerek, aslında planlamadığımız halde yalnızca kampanyadan yararlanabilmek için yaklaşık 6.000 TL tutarında ilave alışveriş yaptık. Ancak daha sonra hesabımıza vaat edilen MaxiPuan yüklenmeyince mağazayı aradık. Z**** Hanım ilk görüşmemizde “Nasıl olur, ben bankayla görüşüp çözeceğim.” dedi. Ertesi gün yaptığımız görüşmede ise bu kez kartımızın aidatsız olduğunu söyleyerek tüm sorumluluğu üzerinden attı. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimizde önce “Öğleden sonra gelecek.” denildi, öğleden sonra tekrar aradığımızda ise bize verilen cevap “İstediğiniz yere şikayet edin.” şeklinde oldu.

Ben, eşim ve oğlum devlet memuruyuz ve hiçbir menfaat beklentisi olmadan, tamamen mağaza çalışanının açık beyanına güvenerek alışveriş yaptık. Sonrasında hem verilen sözün inkar edilmesi hem de müşterinin haksız duruma düşürülmeye çalışılması bizim için son derece üzücü ve güven sarsıcı olmuştur. Müşteriyi yanlış bilgilendirerek ek alışverişe yönlendiren ve sonrasında da sorumluluk kabul etmeyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Desa ve ilgili bankanın, çalışanlarının beyanıyla oluşan bu mağduriyeti gidermesini ve tarafıma, vaat edilen kampanya puanlarına denk gelecek şekilde mağduriyeti telafi edecek bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.