Desa’da Söz Verilen %50 İndirim İptali Ve Fiyat Şoklaması

Desa’nın Bozüyük Sarar Alışveriş Merkezi’indeki mağazasında yaşadığım bir kampanya mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Söz konusu mağazada iki çift ayakkabı beğendim, ikinci ayakkabının yüzde 50 indirimli olacağı söylendi. Ancak ikinci ayakkabının numarası olmadığı için çalışanlar, ürünü İzmir veya İstanbul’daki mağazalardan getirtebileceklerini belirttiler. Ben de kabul edip iletişim bilgilerimi bıraktım ve kendilerinden haber bekleyeceğimi söyledim.

Yaklaşık 4–5 gün sonra, 25 Ağustos 2026 Salı günü mağazadaki satış temsilcisi beni arayarak ayakkabının geldiğini, gelip alabileceğimi fakat kampanyanın iki gün önce bittiğini, bu nedenle ürünü neredeyse iki katı fiyatla almak zorunda olduğumu söyledi. Kendilerine, kampanyanın bitebileceği konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimi, böyle bir riskten haberim olsaydı önceden ödeme yapmayı kabul edebileceğimi ifade ettim. Buna rağmen yetkililerle görüştüklerini, ancak yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Ben de bunun üzerine Desa genel merkezini iki kez aradım. Çok beğendiğim iki ayakkabıyı, sipariş vermeme rağmen, sadece benim alacağım ayakkabıda kampanya değişikliği gerekçe gösterilerek alamadığımı anlattım. Kampanyanın genel olarak devam ettiğini, yalnızca benim siparişimde bu şekilde bir yaklaşım sergilendiğini belirttim. Desa gibi kurumsal ve güvenilir bir marka olduklarını düşündüğümü, “Madem sipariş verdiniz, sözümüzü tutalım, ayakkabılarınızı kampanyalı fiyattan alabilirsiniz” demelerini beklediğimi özellikle ifade ettim. Ancak genel merkezde görüştüğüm kişilerden de bu yönde bir çözüm sunulmadı.

Ben, siparişi verilen bu iki ayakkabıyı ilk konuşmamızda belirtildiği gibi kampanyalı olarak, ikinci çiftin yüzde 50 indirimli fiyatı üzerinden almayı talep ediyorum. Müşteri güvenini ve marka itibarını önemseyen Desa’nın, bu yaşanan mağduriyeti dikkate alarak gerekli hassasiyeti göstereceğine inanmak istiyorum.