Desa Mağazasından Alınan Botta Su Geçirmez Olmama Ve İade Gecikmesi

Desa Viaport mağazasından aldığım kadın botu alırken, özellikle su geçirip geçirmediğini iki kez sordum ve mağaza personeli su geçirmeyeceğini açıkça söyledi. Ancak ürünü aldıktan daha bir ay bile geçmeden botun dikişleri açıldı, rengi attı ve ayrıca vadedildiği gibi su geçirmez olmadığını deneyimleyerek gördüm.

Bu sorunlar üzerine iade talebinde bulundum ve ancak üçüncü kez mağazaya gidişimde iadem onaylandı. Kart bilgilerim alındı ve ödemenin kartıma iade edileceği söylendi. Ancak Mayıs ayından bu yana, yani Eylül ayına gelmemize rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bugün de tekrar aramama rağmen yalnızca “size dönüş yapacağız” denildi ve somut hiçbir adım atılmadı.

Hem ürünün vaat edildiği gibi çıkmaması hem de onaylanan iadenin aylarca kartıma yatırılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim ve güvenim sarsıldı. Desa’dan, yaşanan aksaklık için açık bir özür bekliyorum ve iade sürecinin derhal tamamlanarak ödemenin kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını, ayrıca bu hatanın telafisi için müşteri memnuniyetini önceleyen bir adım atılmasını talep ediyorum.