1 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul İstinyePark Desa mağazasından hediye olarak 2 adet deri ceket satın aldım. Toplamda yaklaşık 40.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ürünler beğenilmediği için, satın alma tarihinden sonraki 10. Gün hiçbir şekilde kullanılmadan iade etmek üzere mağazaya gittim.
Mağazada bana iade süresinin yalnızca 7 gün olduğu, bu nedenle iade alamayacakları söylendi. Ancak bu bilgi satış sırasında bana kesinlikle iletilmedi. E-arşiv faturada, mağazadan verilen fişte ve Desa’nın internet sitesinde de 7 günlük iade süresine dair açık ve net bir ibare yer almıyor. Buna rağmen, açıkça belirtilmeyen bir prosedür gerekçe gösterilerek iade talebim reddedildi.
Desa’nın iade politikasına dair kritik bir bilgiyi alışveriş esnasında müşteriye açıkça sunmaması ve sonrasında bu bilgiyi gerekçe göstererek iade talebini reddetmesi, kabul edilebilir bir satış sonrası yaklaşım değildir. Müşteri hizmetleri ve satış sonrası destek süreci de son derece yetersiz ilerledi; “iade alamıyoruz” demekten başka hiçbir açıklama, çözüm ya da alternatif sunulmadı. Sürecin müşteri memnuniyeti odaklı değil, sadece talebi kapatmaya yönelik yürütüldüğünü net biçimde hissettim.
Desa’dan yüksek tutarlı bir alışveriş yapmış olmama ve ürünleri hiç kullanmadan, kısa süre içinde iade etmek istememe rağmen, tarafıma açık şekilde bildirilmemiş bir prosedür gerekçe gösterilerek mağdur ediliyorum. Bu sürecin Desa tarafından gözden geçirilmesini, 1 Mayıs tarihinde satın aldığım 2 adet deri ceketin iade alınmasını ve ücret iadesinin eksiksiz olarak tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde yaşadığım bu mağduriyeti yaklaşık 1,5 milyon takipçime de detaylı şekilde anlatacağımı ve bundan sonra Desa’dan hiçbir şekilde alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar