Desa Deri Montta Yırtılma Ve Çözüm Sunulmaması

Desa’dan Kentpark mağazasından almış olduğum deri montumun fermuarını açarken derisinde yırtılma meydana geldi. Sadece 2 yıllık bir üründe, üstelik fermuarı açma gibi son derece normal bir kullanım sırasında derinin bu şekilde yırtılması kabul edilebilir bir durum değil.

Durumu mail yoluyla doğrudan Desa’ya ilettim ve sonrasında telefonla arandım. Ancak görüşme sırasında firmanın hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, hatta ücretli dahi onarım yapamayacaklarını söylediler. Ne ürünün kalitesiyle ilgili bir değerlendirme yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.

Benim asıl şikayetim, bu kadar kısa sürede deri montun yırtılması kadar, firmanın hiçbir çözüm sunmaması ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmesi. Ücretli ya da ücretsiz, onarım veya değişim fark etmeksizin makul bir çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.