Sipariş Durumu Hakkında Cevapsızlık Ve Gecikme Şikayeti

05.09.2026 tarihinde dermosen üzerinden toplam 1.477 TL tutarında, BT-F2N93KFK numaralı siparişimle 2 adet ürün satın aldım. Sipariş sonrasında ürünlerin durumu, tedarik süreci veya tahmini teslimat tarihi hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sistem üzerinde sadece e-posta ile iletişim imkanı olduğu için firma ile birkaç kez e-posta yoluyla iletişime geçerek siparişlerimin son durumu hakkında bilgi talep ettim. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi ve süreçle ilgili en ufak bir açıklama yapılmadı.

Ürünlerin tedarik edilememesi gibi bir durum söz konusu ise bunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini anlayışla karşılayabilirim. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin bekletilmesi, hem zaman kaybı hem de belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Ayrıca diğer kullanıcıların benzer süreçlerde iptal edilen siparişlerin ücret iadesi konusunda sorun yaşadıklarını gördüğüm için, şu aşamada siparişimi iptal etmek istemiyorum. Öncelikli talebim, siparişimin iptal edilmeden ürünlerin tedarik edilmesi ve makul bir süre içinde tarafıma teslim edilmesidir.

Bu nedenle dermosen ile iletişime geçilerek siparişimin mevcut durumunun net olarak öğrenilmesini, ürünlerin gerçekten tedarik edilip edilemeyeceğinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve tedarik edilebilecekse tahmini teslim tarihinin netleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikmenin nedeni ile bugüne kadar tarafıma neden hiçbir geri dönüş yapılmadığının da açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.

Amacım siparişi iptal etmek değil, ödemesini yaptığım ürünlerin sorunsuz ve makul bir süre içerisinde tarafıma ulaştırılmasını sağlamaktır. Bu konularda somut aksiyon alınmasını ve süreç hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını arz ve talep ediyorum.