Kusurlu Ayakkabı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Deripabuc mağazasından geçen sene online bordo Loafer ayakkabı almıştım. Geldiğinde evde deneme yaptım fakat bir ayağın büyük geldiğini görünce birinin 38 diğerinin 39 olduğunu fark edip değişim istedim. Değişim yapıldıktan sonra ayakkabımdan memnun kaldığım için bu yıl siyah rengini istedim. Siyah rengi geldiğinde direk numaralarını kontrol ettim aynı numara olduğunu görünce sorun yok diye düşünerek giydim. İlk gün sol ayağımın arkasına çok fazla vurdu. Kanama arkasından da yara oldu. Bir süre giymedim ayağım toparlandığında tekrar giydiğimde aynı sorun yine oluştu bu sefer ayakkabıyı detaylı inceleyince iki ayakkabının iç tabanının farklı olduğunu (görseldeki gibi) fark ettim. Deri pabuç mağazasını aradım bana görselleri atmamı istediler. Görselleri attığımda adresinize ayakkabının içine yerleştireceğiniz ped göndereceğiz. Yerleştirirken yanlışlık olmuş dediler. Bende onlardan göndersem atölyeniz incelese ve düzeltmeleri yapsa diye talep ettim. Gereği yok siz yerleştirirsiniz dediler. Ben ayağıma çok fazla zarar verdiğini ayıplı ürün sattıklarını söyledim. Bana verdikleri cevap ayıplı ürün değil bu farklı pedler kullanıldığı için zarar verdiğini keşke kullanmadan önce bakıp fark etmiş olsaydınız dediler. Kısacası yaşananları çok normal gösterip ayakkabının kusurlu olduğunu benim fark etmediğim için benim hatalı olduğumu,2 kere kullandığım ayakkabı olduğu için sadece içine pedleri göndereceklerini söyleyip telefonu kapattılar. Hayatımda satın aldığım ürün ile ilgili ilk kez şikayette bulunuyorum. Bu durumun kurumsal bir firmanın iş etiğine uygun olmadığı görüşündeyim.