Trendyol Alışverişinde Derimod Montu İçin Platform Ayrımcılığı Ve Teknik Servis Reddine Şikayet

Trendyol platformundaki resmi Derimod mağazasından satın aldığım Kawhi Erkek Kahverengi Slim-Fit Armalı Deri Mont (Ürün Kodu: 20SGD6351BT) ürünümün kolunda takılma sonucu bir yırtık meydana geldi. Ürünün orijinalliğinin bozulmaması için ücreti karşılığında orijinal parça değişimi ya da fabrika onarımı talep ettim.

Ancak müşteri hizmetleri, ürünü Derimod’un kendi internet sitesi veya fiziki mağazalarından değil de Trendyol üzerinden aldığım gerekçesiyle teknik servis vermeyi reddetti. Faturayı kesen resmi satıcının doğrudan Derimod olmasına rağmen, aynı fabrikadan çıkan orijinal ürüne yalnızca satın alma kanalı nedeniyle farklı muamele yapılması, kurumsal marka etiğiyle ve Tüketici Kanunu ile bağdaşmamaktadır.

Üstelik aynı model ürün şu anda hâlâ Trendyol üzerindeki resmi Derimod mağazasında aktif olarak satıştadır, dolayısıyla firmanın malzeme tedariki veya üretim anlamında bir sıkıntısı da bulunmamaktadır. Buna rağmen yalnızca platform gerekçe gösterilerek satış sonrası hizmetten yararlandırılmamamı kabul etmiyorum.

Ben ücretsiz değişim talep etmiyor, bedeli karşılığında montumun bizzat markanız tarafından, orijinal parçalarla onarılmasını istiyorum. Bu haksız platform ayrımcılığının derhal sonlandırılmasını ve montumun teknik incelemeye alınarak ücretli onarım sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde faturalarımı da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

İlgili sipariş numaram 10073109216’dır.