Renk Hatası Nedeniyle İade, Tekrar Alımda İndirim Reddi

Derimod’dan WM650006DF kodlu bir çift bot satın aldım. 5045*********11 numaralı siparişim elime ulaştığında kutudan biri kahverengi, diğeri siyah olmak üzere iki farklı renkte bot çıktı. Bu nedenle ürünü mecburen iade etmek zorunda kaldım, ücret iadesi yapılacağı söylendi.

Ben ise beğendiğim bu botu yeniden satın almak istediğimde, ilk alışverişte uyguladığım indirim kodunun tekrar kullanılamayacağını belirttiler. Aradan yaklaşık 10 gün gibi çok kısa bir süre geçmiş olmasına ve yaşanan durum tamamen firmanın sevkiyat hatasından kaynaklanmasına rağmen, aynı ürünü aynı fiyata alamayacağım söylendi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kibar bir şekilde indirim kodunun sadece bir defaya mahsus olduğunu ifade ettiler. Ancak burada hata tüketiciden kaynaklanmadığı için, benim zarara uğramadan, ilk siparişimde ödediğim tutarla aynı fiyattan aynı ürünü tekrar alabilmem için gerekli jestin ve fiyat düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.