Kusurlu Sandalet Ve Mağazanın Yanıltıcı İade Süreci

13 Haziran 2026 tarihinde Gaziantep Prime Mall Derimod şubesinden kahverengi kadın sandalet (a96046) 38 numara bir ürün satın aldım. 5.250 TL tutar üzerinden 500 TL indirim uygulandı ve ürüne toplam 4.750 TL ödedim. Henüz bir ay bile geçmemişken sandaletin deri kısımları birbirinden ayrılmaya ve kayışlarda yıpranma oluşmaya başladı.

11 Temmuz’da ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, talebimin iade olarak değil sadece değişim olarak açılabileceği söylendi. Özellikle iade talebi istediğimi belirtmeme rağmen, prosedürün önce değişim talebi açılması, o onaylandıktan sonra iade talebine dönüştürülebileceği şeklinde olduğu ifade edildi. Israrla iade talebi açılmasını istememe rağmen, mağaza çalışanları değişim talebi açıp “onaylanınca iade için yeniden talep açarız, şimdilik bekleyin” diyerek beni bu şekilde yönlendirdi. Bu süreçte herhangi bir kayıt numarası veya tarafıma verilen bir belge de olmadı.

Daha sonra değişim talebi onaylandı ve bugün tekrar mağazaya giderek iade talebimi oluşturmak istediğimi söyledim. Bu kez de en başta talep değişim olarak açıldığı için iade işlemi yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirttiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sürecin mağaza tarafından yanlış başlatıldığı, değişim talebi açıldığı için kendilerinin bunu iade talebine çeviremeyeceği ve mağazanın en baştan iade talebi olarak süreç başlatmış olması gerektiği söylendi.

Bunun üzerine yeniden mağazaya gidip durumu anlattım ve en başta iade talebi açılmaması sebebiyle mağdur olduğumu, müşteri hizmetlerinin değişiklik yapamadığını ilettim. Bir süre oyalandıktan sonra bu kez “tamam, biz buradan iade talebini oluşturalım” denilerek mağazadan gönderildim ve tekrar bekleme sürecine sokuldum. Başından beri iade istediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, mağazanın “buradan sadece değişim talebi açabiliyoruz” diyerek gerçeğe aykırı bilgi vermesi ve süreci yanlış başlatması nedeniyle zaman kaybı yaşıyorum ve mağdur ediliyorum.

Kusurlu olduğu açıkça belli olan bir ürünü iade etmeyeyim diye sürekli oyalandığımı, aynı sorunu tekrar yaşama ihtimali varken (kronik bir sorun olabileceği de mağazada dile getirildi) yenisiyle değişim yapmak istemediğimi ve mağazada beğendiğim başka bir model olmadığı için farklı bir ürün de talep etmediğimi özellikle belirtmek isterim. Tüm bu süreç sonunda tek talebim, kusurlu ürün için ödediğim 4.750 TL’nin tarafıma hızlı bir şekilde iade edilmesidir.