Derimod Maltepe Mağazasının Sözlü Anlaşmayı Tek Tarafa Çevirmesi

29 Mart Pazartesi günü Derimod Maltepe mağazasına alışveriş için gittik. İki bayan çantası, bir erkek çantası, iki bayan bot, bir erkek ayakkabı ve iki adet deri mont satın aldık. Bayan montta beden, erkek el çantasında ise model mağazada yoktu. Ekrandan stoklara baktılar, başka mağazada olduğunu söylediler ve ödemelerini o gün mağazada peşin olarak yaptık. Bize, ürünler gelince en geç iki gün içinde haber vereceklerini, eğer mont üzerimize olmazsa 3.000 TL fark vererek siyah bir montu bizim için ayırdıklarını, o montu alabileceğimizi söylediler, biz de bu şartları kabul ettik.

03.04.2026 tarihinde tarafımıza ürünlerin geldiğine dair mesaj geldi. Bir gün sonra Maltepe mağazasına gittiğimizde siparişini verdiğimiz ürünün gelmediğini, farklı renkte bir ürün geldiğini öğrendik. Biz bu gelen ürünü almak ve baştan bize ayrılan siyah montu da söylendiği gibi 3.000 TL fark ödeyerek satın almak istedik.

Mağaza bu defa zam geldiğini, artık 3.000 TL değil 10.000 TL fark ödememiz gerektiğini söyledi. Bu durumu kesinlikle kabul etmedik. Bizimle başta kurulan sözlü anlaşmanın ve verilen bilginin arkasında durulmasını, siyah montun ilk söylendiği gibi 3.000 TL farkla tarafımıza verilmesini talep ediyoruz. Para iadesi istemiyoruz, sorunun mağduriyetimizi giderecek şekilde çözülmesini istiyoruz.

Bize ürünleri satan görevli arkadaş da haklı olduğumuzu söylüyor ancak buna rağmen mağduriyetimiz giderilmiyor. Kurumsal bir firmada müşteriye önce bir fiyat farkı söylenip sonra bunun birkaç katına çıkarılması ve müşterinin para iadesine yönlendirilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Müşteri memnuniyeti açısından, ilk konuşulan şartların geçerli sayılarak, siyah montun 3.000 TL farkla tarafımıza teslim edilmesini talep ediyor, konu hakkında acil çözüm bekliyoruz.