Bilgilendirme Alınmadan İade Edilen Sipariş Ve Derimod’tan Çözüm Talebi

Derimod Online üzerinden 26 Ağustos tarihinde iki adet çanta siparişi verdim. Bugün uygulamaya girdiğimde siparişimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan sistemde “iade edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Sipariş numaram 5045********01’dir.

Ne Derimod tarafından ne de kargo firması tarafından teslimatla ilgili tek bir arama ya da SMS almadım. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun kargo firmasından kaynaklandığını, bu nedenle kargoyu şikayet etmem gerektiğini söylediler. Ancak süreç boyunca bana ulaşılıp bilgilendirme yapılmadığı için mağdur edildim.

Ben siparişimin, stokta varsa aynı koşullarda yeniden gönderilmesini, yoksa da yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak bilgilendirilmeden, topun kargo şirketine atılması yerine Derimod’un sorumluluk alarak bu süreci şeffaf ve hızlı şekilde çözmesini istiyorum.