Faturalarım 3-4 Aydır Ulaşmıyor Ve Müşteri Hizmetinden Çözüm Bekliyorum

Dicle Elektrik Perakende şirketine ait, Şanlıurfa ili Karaköprü ilçesi Akpiyar Mahallesi’ndeki konutum için kayıtlı 0573**13 numaralı elektrik aboneliğim bulunuyor ve bugüne kadar faturalarımı her ay düzenli olarak ödememe rağmen yaklaşık 3–4 aydır tarafıma hiç fatura ulaşmıyor. Normalde faturalarımı posta yoluyla alıyorum, ancak son birkaç aydır sadece bölgede yapılacak elektrik kesintileriyle ilgili SMS’ler geliyor, buna karşın tüketim faturalarım ne posta ile ne de SMS ya da e-posta yoluyla bildirilmiyor.

İlk başta bölgemizde sıkça yaşanan elektrik kesintilerinden kaynaklı geçici bir aksaklık olabileceğini düşündüm fakat komşularımla görüştüğümde onların faturalarının düzenli olarak geldiğini öğrendim. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, her seferinde dilekçe/kayıt oluşturulduğu söylendi ancak bugüne kadar tarafıma ne telefonla ne SMS ile ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme veya çözüm dönüşü yapılmadı.

Abonelik numaramda, tesisat/sayaç kaydımda ya da şirketinizin sisteminde bir hata varsa bunun tespit edilerek acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Tarafıma ait tüm abonelik ve fatura kayıtlarının gözden geçirilmesini, oluşmayan faturalarımın sayaç ve tüketim kayıtlarım esas alınarak geriye dönük ve hakkaniyetli bir şekilde oluşturulmasını ve faturalarımın bundan sonra her ay düzenli olarak tarafıma iletilmesini istiyorum.

Bu ihmalden kaynaklanacak gecikme faizi, ceza, açma‑kapama bedeli ve benzeri hiçbir olumsuz mali yaptırımdan sorumlu tutulmak istemiyorum. Yaşanan durumla ilgili aboneliğimin mevcut durumu, varsa yapılan düzeltmeler ve geriye dönük işlemler hakkında tarafıma açık ve kesin bir yazılı bilgilendirme yapılmasını da özellikle talep ediyorum.