Performans Sorunu Olan Buharlı Ütünün İade Talebi Haksızca Reddedildi

Trendyol üzerinden Denkel mağazasından Philips 7500 serisi buharlı ütü satın aldım. Ürün 21.06.2026 tarihinde elime ulaştı, ben de ürünü denediğimde performansını son derece yetersiz bulduğum için 23.06.2026 tarihinde hiç kullanmadan iade için kargoya teslim ettim. Evimde yıllardır kullandığım eski ütüm bile bu üründen çok daha güçlü ve verimli olduğu için, ürünü kesinlikle kullanmak istemedim ve hızlıca iade sürecini başlattım.

Sipariş numaram 11340211425 olan bu ürün için Trendyol üzerinden iade talebim oluşturuldu, ancak 12 gündür “iade inceleniyor” şeklinde görünen süreç sonunda, üretim kaynaklı bir sorun bulunmadığı gerekçesiyle iadem reddedildi. Bu sabah arandım ve ürünün tarafıma geri gönderileceği, iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Yıllardır Trendyol’dan binlerce ürün satın aldım, ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve adeta istemediğim bir ürünü zorla kabul ettirilmek isteniyormuşum gibi hissediyorum.

Ben bu ürünü geri almak istemiyorum. Ürün performansından memnun kalmadığımı daha ilk günden belirtip iade ettim ve tüketici olarak temel hakkımın iade ve cayma hakkı olduğunu düşünüyorum. Ürünün iadesinin kabul edilmesini, ücret iademin yapılmasını ve bu süreçle ilgili detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.