to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Transfer Sürecinde Takıldı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Denebunu’dan ücretsiz Haziran kutusu kazandım ve sistemde 31 Temmuz tarihinde kargoya verildiği görünüyor. Kargo firması Bovo üzerinden 3007160647 takip numaralı gönderim günlerdir “transfer sürecinde” olarak görünüyor ve bir ilerleme olmuyor.
Kargo firmasıyla görüştüğümde, sistemde yazan 3007160647 numaralı takip koduna ait herhangi bir gönderi kaydı bulamadıklarını, bu nedenle satıcı firma ile iletişime geçmem gerektiğini söylüyorlar. Denebunu müşteri hizmetlerini ise defalarca aramama rağmen, hatta hatta müşteri temsilcisine bağlanma aşamasına gelmeme rağmen, sistem telefonları otomatik olarak kapatıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.
Ücretsiz bir kutu olsa da sonuçta bu hizmeti kazanmış durumdayım ve tarafıma vaat edilen gönderinin ulaştırılmasını bekliyorum. Denebunu’nun kargo firmasıyla gerekli araştırmayı yaparak ya kutumu göndermesini ya da sürecin neden ilerlemediğini açıkça açıklamasını ve müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Denebunu ekibi bana e posta yoluyla ulaştı fakat sorunumu çözmediler çünkü kendilerine kargo şirketi bana kargomun kaybolduğunu bildirdi dememe rağmen gecikmeden kaynaklı olduğunu düşünüp sorunu est geçtiler ve sistem de hala kargom transfer sürecinde gözüküyor onu bile düzeltme zahmetine girmiyorlar
Denebunu üzerinden ağustos ücretsiz kutu kampanyasından faydalandım ancak kazandığım iki ücretsiz kutu da bana ulaştırılmadı. İlk ücretsiz kutum 27 Temmuz’da işleme alındı, 3 Ağustos’ta kargoya verildi ancak tarafıma hiç ulaşmadan kargo firması tarafından kaybolduğu bildirildi. Daha sonra Denebunu ekibiyle iletişime geçtiğimde sorunu çözeceklerine dair bilgilendirme yapmalarına rağmen bu kutu bana gönderilmeden iade sürecine alınmış görünüyor. İkinci ücretsiz kutu hakkımı kazandığımda ise bu kez 4 Eylül’den itibaren “sipariş hazırlanıyor” aşamasında takılı kaldı ve yaklaşık bir aydır kargoya verilmiyor. Site hesabımda ve kargo ekranlarında bu durumu net biçimde görebiliyorum. Hem ilk kutunun kaybolup iade edilmesi hem de ikinci kutunun uzun süredir gönderilmemesi nedeniyle sürekli aynı sorunlarla karşılaşıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Kaybolan ilk kutumun yeniden ve eksiksiz şekilde gönderilmesini, ağustos dönemi kapsamında hak kazandığım ikinci ücretsiz kutumun da derhal kargoya verilmesini ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
