Demo Mobilya’dan Ayıplı Ürün Teslimatı Ve Cevapsız İletişim

01.07.2026 tarihinde Demo Mobilya’dan 163.000 TL bedelle yatak odası takımı, koltuk ve sandalye satın aldım. Ürünlerin teslimi sırasında bazı parçalarda kırık, hasarlı, yıpranmış ve bariz şekilde ayıplı kısımlar olduğunu gördüm. Özellikle metal mobilya ayaklarında paslanma, aşınma, soyulma ve kırılma gibi kabul edilemeyecek durumlar mevcuttu.

Durumu teslimat sonrasında derhal firmaya bildirdim. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen sürekli “geleceğiz, ilgileneceğiz” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi ve uzun süre boyunca herhangi bir çözüm üretilmedi. Bugün itibarıyla firmaya artık ulaşamıyor, yetkililere erişemiyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Elimde sipariş formu, tahsilat makbuzu, banka dekontları, ürünlerin fotoğraf ve video kayıtları ile WhatsApp yazışmaları bulunmaktadır. Buna rağmen firma ayıplı ürünleri değiştirmek veya sorunu gidermek için somut bir adım atmamıştır.

Ben ürünlerin iadesini değil, ödediğim bedel karşılığında ayıpsız, yeni ve sağlam ürünlerin eksiksiz teslim edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyimi, Demo Mobilya’dan alışveriş yapmayı düşünen kişilerin bilgisine sunuyor, özellikle teslimat süreci ve ürünlerin ayıpsız teslim edilmesi konusunda dikkatli olunmasını tavsiye ediyorum.