Garanti Kapsamındaki Şofben İçin Haksız Servis Ücreti Ve Çözülmeyen Aşırı Isınma Sorunu

Evimde monteli bulunan ve 3 yıllık yasal garantisi hâlen devam eden DemirDöküm l 275 f (H-TR) model şofbenimde, derece ayarı en düşük seviyede olmasına rağmen kullanım suyunun aşırı derecede ısınması arızası meydana gelmiştir.

Bu arıza üzerine DemirDöküm yetkili servis talep ettim. 21.07.2026 tarihinde adresime gelen servis personeli, tarafıma öncesinde hiçbir fiyat bilgisi vermeden ve herhangi bir teknik inceleme raporu, laboratuvar analizi ya da somut bir tıkalı parça tespiti sunmaksızın arızanın “şebeke kirliliği” kaynaklı olduğunu iddia ederek benden 1.500 TL servis ücreti talep etmiştir.

Cihazın ilk kurulumunda yetkili bayi tarafından su girişine filtreli vana monte edilmiş olup, şebekeden gelebilecek kaba kirliliklere karşı cihaz koruma altındadır. Servisin “şebeke tıkanıklığı” iddiası hiçbir teknik veriyle desteklenmemiş, somut bir kanıt sunulmamıştır. Buna rağmen, cihazı kullanabilmek adına talep edilen 1.500 TL, banka kanalıyla, açıklama kısmına “garanti kapsamındaki cihaz için itirazı kayıtla ödenmiştir” notu eklenerek ödenmek zorunda kalınmıştır.

Tahsil edilen 1.500 TL ücrete ve yapılan müdahaleye rağmen cihazdaki aşırı ısınma arızası giderilmemiş, hizmet ayıplı kalmıştır. Üstelik yapılan işlemi kabul etmediğim için servis onay SMS kodunu vermediğim gerekçesiyle tarafıma servis fişi ve e‑Arşiv faturası teslim edilmeyerek Vergi Usul Kanunu ve tüketici mevzuatı da ihlal edilmiştir. Daha sonra ısrarlarım üzerine WhatsApp üzerinden iletilen faturada ise açıklama kısmı “Garanti Dışı Servis Ücreti” olarak düzenlenmiştir.

Garantisi devam eden bir üründe, kullanıcı hatası veya dış etken somut olarak kanıtlanmadan ücret alınması Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne açıkça aykırıdır. Bu nedenle konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmış ve dosya süreci başlatılmıştır.

DemirDöküm Genel Merkezi’nden, mevcut yetkili servisle yaşanan güven kaybı ve uyuşmazlık nedeniyle adresime farklı bir yetkili servisin yönlendirilerek şofbenimdeki aşırı ısınma arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, ayrıca haksız ve hukuka aykırı şekilde tahsil edilen 1.500 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.