Acil Servis Randevu İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

DemirDöküm termosifonumuz dün köyümüzdeki evimizde aşırı şekilde su akıtarak banyoyu adeta göle çevirdi. Bina girişinde basınç düşürücü olmasına rağmen emniyet valfinden bu kadar su gelmesinin normal olmadığını düşünerek, henüz 2 yıllık ve garantisi devam eden cihaz için çağrı merkezini arayıp Fazlı E***** adına servis kaydı açtırdım. Bana ertesi gün, yani bugün için kontrol randevusu verildi.

Bugün tüm gün evde servis beklememe rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Gün sonunda tekrar çağrı merkezini aradığımda, bölgedeki servisin numarasını vererek kendim aramam istendi. Servisi aradığımda ise bana bölgeye ancak cumartesi günü gelebileceklerini söylediler. Eğer kendim arayıp sormasam kimsenin beni bilgilendirmeyeceği çok açık.

Çağrı merkezinden yaşadığım bu süreçle ilgili şikayet kaydı açmak istediğimde ise bu kez 48 saatlik sürenin dolmadığı gerekçesiyle aranmadığımı, yani bekletilmemin normal olduğu söylendi. Tüm gün evde boşuna beklemem ve yaşadığım mağduriyetin hiçbir şekilde önemsenmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

DemirDöküm’den, verdikleri randevu ve sözlerin arkasında durarak en kısa sürede acil şekilde gelip cihazı ve sistemi kontrol etmelerini, yaşanan bu mağduriyetin ciddiye alınmasını ve tarafıma süreçle ilgili bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.