Demir_Bilişim1 Cayma Hakkı Kapsamında İade Edilen Bozuk Telefonun Satıcı Tarafından Geri Alınmaması

29 Temmuz 2025 tarihinde Demir Bilişim adlı satıcıdan PTT Kargo aracılığıyla Nokia 215 tuşlu telefon satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra telefon iki gün içinde çalışmaz hale geldi. Dördüncü gün, cayma süresi içinde iade talebi oluşturarak ürünü Ankara Etlik PTT Şubesi üzerinden 2710279058852 takip numarasıyla geri gönderdim. Ancak satıcı, iade talebimi kabul etmedi ve ürünü bana tekrar gönderdi. Telefonla yaptığım görüşmede, ürünün bozuk olmadığı iddia edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde, tüketicinin en az 14 gün cayma hakkı bulunmaktadır. Ben de bu hakkımı kullanarak ürünü sağlam belgeleriyle ve süresi içinde iade ettim. Hem PTT Kargo'nun hem de ürünü gönderen firmanın bu süreçte sorumluluk alması ve mağduriyetimi gidermesi gerekirdi. Ancak yaşanan bu süreçte her iki firmadan da memnun kalmadım ve mağdur edildim. Satıcı firmanın internet satış kurallarına uyarak ürünü geri almasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.