to read complaints and reviews, or file yours.Delta Teknik Servis Ayıplı Üründe İthalatçının Yanında Durması
Yetersiz servis raporu, Epttavm den aldığım bir ürün ayıplı geldi. Epttavm iade almayıp servis raporu istedi. Delta servise gönderdim fakat kargo ücretini de bana yükleyip geri gönderdi. Oysaki arızların videolarını kesintisiz göndermiştim. Şimdi Tüketici Mahkemesinde uğraşacağım. Delta Servis tüketici değil, anlaşmalı olduğu markaların yanında duruyor. Bir dahaki alışverişimde yetkili servisin Delta Servis olmamasına dikkat edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Delta Servis ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Saygılarımızla, Delta Servis
Merhaba Konu ile alakalı ilgili birimlerimiz detaylı bilgi ve yapılacak işlem hakkında sizinle görüşme sağlamış ve çözüm sürecimiz başlatılmıştır.Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Delta Servis.
Delta yetkili servisinden yardımcı olmak amacı ile Esra hanım tarafından arandım, kendisi çok yardımcı olmak istedi, robotu resetlememi yeni videolar atmamı istediler. Bu süreçte toplam 8-10 video kaydı attım. Sonunda tekrar kargo, inceleme gibi süreçlere gidilmesi gerektiğini söylendi. Kendilerine ithalatçı firmanın yanında olduklarını ve beni sonu belli olmayan kargo, tekrar inceleme gibi sonu belli olmayan sürece sokacaklarını söyledim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim, sonuç olarak tüketicinin güvende hissedeceği bir yaklaşım göremedim. Teknik servis için çektiğim iki video kaydını ekliyorum.
Merhaba Soner Bey, 07/08/2023 tarihinde satın almış olduğunuz Neabot Nomo Q11 (White) chazınızın arıza videolarını 14/08/2023 tarihinde mail adresimize yönlendirmiş olduğunuz görüntülenmektedir. Cihazın ön kayıt işlemlerinin yapılabilmesi için tarafınızdan seri numarası istenmiştir. Konu ile alakalı tarafınızdan geri dönüş olmadığından cihazına arıza videoları kayıt edilememiştir. Cihazınızı "Batarya Sorunu, Kendi Etrafında Dönüyor, Uygulama Sorunları" şikayetleri ile 16/08/2023 tarihide servis noktamıza yönlendirmiş olduğunuz görüntülenmektedir. Cihazda yapılan inceleme ve aktif testler sonucunda cihazda belirtilen arızaya rastlanılmamış olup; 22/08/2023 tarihinde cihazın servis noktamızdan onarımsız çıkışı sağlanmıştır. 23/08/2023 tarihinde; Müşteri Hizmetleri yetkilisi Esra Hanım'a iletmiş olduğunuz arıza videolarına istinaden; tarafınız ile görüşme sağlanmıştır. Cihazı servis noktamıza yönlendirmeniz durumunda tarafınıza destek sağlayabileceğimizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Delta Servis.
Sayın Delta yetkilisi, size gönderdiğim cihaz ile birlikte bir dilekçe ile servis incelemesi istedim ve buna ' batarya sorunu ' gibi dandirik bir arıza kaydı açılmasın diye ' bataryada aşırı ısınma, uygulama ile iletişim kesme, şarjdayken ve çalışırken kapanıp açılma, kendi etrafında dönme, kapı duvar gibi yerlere tırmanma ' sorunları şeklinde yazdım. (yazılı istek formu ektedir) Fakat servisteki çalışanımız makineyi çalıştırıp iki oda dolaştırıp sorun yok diyerek kutusuna poşetini ve servis kağıdını tıkıştırıp geri gönderdi. Sonra Esra hanım a videolarla tekrar bunu kanıtlayınca, robot süpürgeyi geri istedi. Ne gibi farklı bir işlem yapılacağını sorduğumda tatmin edici bir cevap alamadım. Benim kargo ile özensiz bir hizmetle uğraşacak zamanım yoktur. Bu yüzden para kaybına uğrasam da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup sonucunu burada ve gerekli mecralarda yayınlayacağım Cevaplar için teşekkürler, iyi çalışmalar.
Bir de cihazı kargoya verdikten sonra seri numarası istedik denmiş. Cihazın içine kağıda mail adresimi, mail attığım tarihi, kargo ettiğim tarihi, telefonumu, adresimi yazmışım. Fatura, garanti kağıdını evrak poşeti içinde göndermişim. Yani daha ne yapabiliriz? Arızayı biz buluyoruz, reset at, video çek, kargoya git, gel.
Delta servisin düzgün çalışıyor dediği ürünü, Tüketici Hakem Heyeti bilirkişi raporu ile bozuk olduğunu kanıtladım. Delta Servis haksız çıktı. İnsanları mağdur ediyorlar. Kararın resmini ekliyorum.
