Dekonil Kişisel Veri İhlali Ve 1.500 TL Fazla Kargo Ücreti

Eylül ayının sonlarından itibaren telefonuma Google, mail, Facebook, Instagram gibi hesaplarımla ilgili sürekli güvenlik bildirimleri gelmeye başladı. Şifrelerimi defalarca değiştirmek zorunda kaldım. 2 yıl önce Chrome üzerinden üye olup alışveriş yaptığım Dekonil firmasından ise 3 Ekim tarihinde kişisel veri ihlaliyle ilgili bir mail gönderilmiş, ancak ben mailleri düzenli kontrol etmediğim için bu maili tamamen tesadüf eseri 4 Ekim’de gördüm.

Gönderilen maillerde şirketin hacklendiği, Dekonil ve Ticimax altyapısı üzerinden tutulan müşteri kayıtlarının ve kişisel verilerin sızdırıldığı, bu durumla ilgili kişisel veri ihlali yaşandığı ve şifrelerimi değiştirmem gerektiği belirtiliyordu. Mailde finansal bilgilerimin etkilenmediği ve bankamın etkilenmeyeceği söylenmiş olsa da, tüm mail adreslerim, çevrim içi hesaplarım ve kart bilgilerim birbiriyle bağlantılı olduğu için bu açıklamayı yeterli ve güven verici bulmadım.

Ben Dekonil’e alışveriş sırasında ad‑soyad, adres, telefon ve banka kartı bilgilerim dahil tüm kişisel bilgilerimi vermiştim. Buna rağmen firma beni telefonla arama, SMS gönderme ya da daha görünür bir yoldan bilgilendirme zahmetinde bulunmayıp, sanki kimsenin görmeyeceğini bile bile sadece mail yoluyla bilgiyle yetinmiş; bu da zaten yeterince tedirgin olduğum bir dönemde güvensizlik hissimi artırmıştır.

Bu maillerde, Dekonil ve Ticimax adına gönderilebilecek sahte/şüpheli iletiler konusunda uyarılar yapılması, şifrelerimi acilen değiştirmem gerektiğinin belirtilmesi ve olası hesap ele geçirme risklerinden bahsedilmesi üzerine kendimi daha da tedirgin hissettim. Sonuç olarak güvenlik nedeniyle Google, Trendyol, Hepsiburada gibi platformlarda yıllar önce alıp indirimli şekilde kullandığım pek çok Premium hesabımı kapatmak zorunda kaldım. Banka kartımı da aynı sebeple iptal ettirdim ve tüm bunlar benim için ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet oluşturdu.

Ayrıca ilk alışverişimde ödediğim kargo bedeline rağmen ayrı bir mağduriyet de bulunuyor. İlk siparişimde 1.700 TL kargo ücreti ödememe rağmen kargo firması “aracımız yok” gerekçesiyle ürünü şubeden evime teslim etmedi. Dekonil de bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Sonuç olarak ürünü şubeden alabilmek için sadece 1 kilometrelik mesafe için yaklaşık 1.500 TL daha ödeyip araç tutmak zorunda kaldık. Ben zaten 1.700 TL olan kargo ücretini ödemem gereken resmi bedel olarak kabul ediyorum; ancak bunun üzerine bir de 1.500 TL ekstra masraf çıkması, firmanın ve çalıştığı kargo şirketinin sorumluluk almayan iş anlayışını net bir şekilde göstermektedir.

Veri güvenliğini yeterince sağlayamayan, ardından yaşanan bu ciddi ihlali de hem geç hem de sadece mail yoluyla umursamaz bir şekilde bildiren ve daha önce de kargo konusunda hiçbir sorumluluk almayan Dekonil’in bu süreçteki yaklaşımını kabul etmiyorum. Kimliğim, adresim, banka kartı bilgilerim ve diğer kişisel verilerim bu ihlal sonucunda üçüncü kişiler tarafından kullanılırsa, bu durumdan Dekonil’in sorumlu olmasını ve bu sorumluluğu kamuoyuna açık ve net bir şekilde üstlendiğini beyan eden bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Ayrıca bu güvenlik ihlaline ilişkin detaylı bir bilgilendirme yapılmasını, hesap ve bilgilerimle ilgili tüm gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve hem veri ihlali sürecinde hem de ilk siparişimde yaşadığım kargo sorununda cebimden çıkan yaklaşık 1.500 TL’lik ekstra araç masrafım başta olmak üzere uğradığım tüm mağduriyetle ilgili uygun telafi adımlarının tarafıma sunulmasını istiyorum. Bu süreçle ilgili olarak gerekli görmem halinde konuyu KVK Kurumu dahil olmak üzere resmi mercilere de taşıyacağıma belirtmek isterim.