Tasarım Hatası Nedeniyle Ayak Ağrısı Yaşadım Ve Deichmann’dan Tam İade Talep Ediyorum

Deichmann’ın Forum İstanbul şubesinden yaklaşık bir ay önce 1099 TL ödeyerek bağcıksız, sneaker tarzı, az topuklu bir günlük ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı geçtiğimiz günlerde ilk kez giymeye karar verdim ve sadece bir gün kullanabildim. Giymemin ilk 10 dakikası içinde ayaklarımda ciddi ağrılar başladı.

Ayakkabının ön kısmında, parmakların ilerlemesini engelleyecek küçük de olsa plastik veya Deriden bir bariyer bölümü bulunmadığı için ayak sürekli öne doğru kayıyor. Ayrıca ayakkabının iç astarının naylon, oldukça kaygan bir kumaştan yapılmış olması bu kaymayı daha da artırıyor. Ayağımın bu sebeplerle sürekli öne kayması sonucunda hem baş parmaklarımda hem de ayağımın kavis kısmındaki kaslarda yoğun ağrı oluştu. Sadece bir gün giymeme rağmen, bu ayakkabının neden olduğu ağrılar bir hafta–on gün boyunca geçmedi, yürümemi dahi zorlaştırdı.

Yaşadığım sorunun ardından ürünü mağazaya götürerek hem iade hem de değişim talebinde bulundum, satış temsilcisine durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve bu durum yazılı olarak da kayda geçirildi. Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma ürünün “kusurlu olmadığı, üretim hatası bulunmadığı” yönünde ret cevabı verildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım sağlık sorunlarını ve ayakkabıdaki tasarım kaynaklı kusurları daha detaylı anlattım ancak müşteri temsilcisi kesinlikle yardımcı olmadı, şikayetlerimi dikkate almadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Deichmann’ın müşteri memnuniyetine ve müşteri sağlığına gereken önemi vermediğini üzülerek gördüm. Sattıkları üründen kaynaklanan hem sağlık hem de maddi mağduriyeti gidermek için hiçbir çaba gösterilmemesi, kurumsal bir firmadan beklemediğim bir yaklaşımdır. Yaşadığım bu sıkıntılar ve mağduriyet nedeniyle, söz konusu ayakkabının bedeli olan 1099 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.