to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Bekleyişe Karşı Ücretsiz Değişim Talebi
Defne Home’un internet sitesi üzerinden 10 Temmuz tarihinde koltuk örtüsü siparişi verdim. Sipariş esnasında özellikle istediğim renk ve modeli netleştirmek için hem sayfalarındaki görselleri gönderdim hem de ayrıca video atarak teyit edilmesini istedim. Buna rağmen ürünün kargo süresi 5–7 iş günü denmesine karşın sürenin uzayacağı bildirildi ve yaklaşık 1 ay boyunca bekledim.
Uzun süren bekleyişin ardından gelen koltuk örtüsünün ne modelle ne de renk ile hiçbir alakası yoktu. Özellikle krem renk istediğim ürün yerine, kirli ve sapsarı duruşlu, havlu gibi görünen bambaşka bir örtü gönderildi. Bu ürün için EFT ile toplam 7.000 TL ödeme yaptım ve şu an paramın boşa gittiğini düşünüyorum.
Yanlış gönderilen koltuk örtüsünün doğru renk ve modelle değiştirilmesi için defalarca kez Instagram üzerinden kendilerine yazdım. Günlerdir uğraşmama rağmen düzgün ve açıklayıcı bir yanıt verilmedi, kopyala–yapıştır tek cümlelik, ilgisiz cevaplarla geçiştirildim. En son artık şikayet edeceğimi belirttim ve bu umursamaz tavır karşısında hesabı engelledim.
Yanlış gönderilen ürünün acilen, en başta üzerinde anlaştığımız doğru renk ve modeldeki koltuk örtüsü ile ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Defne Home’un sosyal medya hesabı üzerinden koltuk örtüsü siparişi verdim, 10 Temmuz tarihinde 7.000 TL ödeme yaptım. Sipariş verirken özellikle belirttiğim ve görselini paylaştığım renk yerine bambaşka bir renk gönderildi, bu yüzden ürünü kullanamıyorum.
Yanlış ürün gönderildiği için firmayla değişim amacıyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Görüşebildiğim çalışanlar sürekli başlarından savar şekilde ve ilgisiz davrandı, net bir çözüm üretmediler. Bu süreçte hem çalışanların tutumu hem de sorunuma yaklaşım biçimleri nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Konuyu Şikayetvar’a taşıdıktan sonra bu kez firma beni arayarak, “Biz size yardımcı olacağız, lütfen şikayeti kaldırın” şeklinde konuştular. İlgileneceklerini, bana bir kod göndereceklerini söyleyip bu konuda da söz verdiler ancak ne söz verdikleri kodu gönderdiler ne de verdikleri hiçbir sözü tuttular. Her seferinde dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen ne mesaj atıyorlar ne de telefon aramalarıma ve yazdığım mesajlara geri dönüş yapıyorlar. Şu anda ne param iade edildi ne de ürünüm sipariş ettiğim doğru renkle değiştirildi; elimde istemediğim renkte, kullanamayacağım bir koltuk örtüsüyle kaldım.
Defne Home’un verdiği sözleri yerine getirerek yanlış gönderilen koltuk örtüsünü sipariş ettiğim doğru renkle değiştirmesini veya 7.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merve hanım merhaba bizde sizle aynı ürünü isteyip aynı şartlarda bir prosedür izlememize rağmen bize de aynı ürün gönderildi. Krem rengini katalogda gösterip bej rengi gönderiyorlar ne kalıplar ne de renkle alakası yok bende şimdi oluşturdum şikayet inşallah en kısa sürede çözülür