Yanıltıcı Ürün Bilgisi, Fatura Yokluğu Ve Geciken Ücret İadesi

Instagram üzerinden “defnehome_collection” adlı hesapla iletişime geçerek su geçirmez koltuk kılıfı videosunu gönderip Vera kumaş kılıfın fiyatını sordum. Görüşme sonrasında tarafıma verilen bilgiye göre 3.500 TL tutarındaki ödemeyi 29.07.2026 tarihinde Akbank hesabımdan, sipariş ismi R****** olacak şekilde, firmanın İş Bankası hesabına havale/EFT yoluyla gönderdim ve dekontu kendileriyle paylaştım. Buna rağmen herhangi bir fatura düzenlenmedi ve tarafıma iletilmedi.

Daha sonra bana izletilen videodaki su geçirmez kumaşın “Waterproof Vera” olduğunu, bana verilen 3.500 TL’lik fiyatın ise su geçiren normal kumaşa ait olduğunu öğrendim. Videoya istinaden soru sormama rağmen eksik ve yanıltıcı bilgi verilmiş durumda. Yanıltıldığımı belirttiğimde firma yetkilileri hatayı kabul edip özür dilediler ve ücret iadesi yapacaklarını ifade ettiler.

İadenin 5–7 iş günü içinde gerçekleşeceği söylenmesine rağmen aradan 15 gün geçmesine karşın 3.500 TL tutarındaki iadem hâlâ yapılmamıştır. Müşteri temsilcileriyle, WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde “talebiniz iletildi”, “muhasebeye aktarıldı”, “yarın yatacak” gibi ifadelerle süreç sürekli ertelenmekte ve mağduriyetim devam etmektedir.

Tarafıma ait olan 3.500 TL ücret iadesinin ve bu alışverişe ilişkin faturanın ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, Hazine ve Maliye Bakanlığı (vergi incelemesi) ve Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde yasal süreç başlatacağımı bildiriyorum.