Teslimat Süresi Değişti Ve Cevap Yok

2 Eylül tarihinde Instagram üzerinden satış yapan 'defnehome' (diğer adıyla defnehomecollection) adlı sayfadan sandalye kılıfı siparişi verdim ve ödememi gerçekleştirdim. Sipariş sırasında bana teslimat süresinin 7-10 gün olduğu ve kargo takip numarasının iletileceği söylendi.
10 gün geçtikten sonra, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için ben yazmak zorunda kaldım. Bu kez de hazırlanma süresinin "10-14 gün" olduğunu söyleyerek kural değiştirdiler. İyi niyetimle bunu da bekledim. 14 günün sonunda "Ürün kargoya verildi mi, dikildi mi? " diye sorduğumda ise net bir cevap vermek yerine "Yetkili ekibe söyledik, size dönüş yapacağız" diyerek geçiştirmeye başladılar. Ben yazmadığım sürece firmadan asla bir geri dönüş alamıyorum. Her seferinde kopyala–yapıştır tarzı, “ekibimize ulaştırdım” gibi kalıp ve otomatik cevaplar gönderildi, kılıfların gerçekten dikilip dikilmediği ve kargoya verilip verilmediği açıkça söylemekten sürekli kaçınıldı. Bu süreçte siparişimle ilgili net bilgi alamadığım gibi, defalarca hem sipariş iptali hem de ödediğim ücretin iadesi için talepte bulunmama rağmen bu taleplerim de kasıtlı bir şekilde sürüncemede bırakıldı ve hiçbir somut adım atılmadı. Yazışmalarda kargo ve iade konusunda net, dürüst ve şeffaf bilgi talep etmeme rağmen sürekli geçiştirildim, oyalandım ve mağdur edildim.

Yaşanan bu süreç nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen bitmiştir. Bu saatten sonra ürün gönderimi kesinlikle istemiyorum, sadece ödediğim ücretin eksiksiz ve vakit kaybetmeden iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde; yaşadığım mağduriyet ve firmaya olan güven kaybı nedeniyle, elimdeki yazışmalar ve dekontlarla birlikte CİMER üzerinden resmi başvuru ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunacağım!