Siparişim Kargoya Verildi Görünmesine Rağmen Teslim Edilmedi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

31.12.2025 tarihinde defactofit üzerinden verdiğim siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sistemde siparişim günlerce “Kargoya Verildi” olarak görünmesine rağmen ne herhangi bir teslimat gerçekleşti ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı.

Durumu öğrenebilmek için firmayla bizzat iletişime geçmem üzerine, ürünün adresime geldiği, bana ulaşılamadığı için de sessiz sedasız iade edildiği söylendi. Oysa ne telefonla arandım ne de kapıma herhangi bir not bırakıldı. Eğer ben peşine düşüp sormasaydım, ürünün iade edildiğinden dahi haberim olmayacaktı.

Defactofit gibi kurumsal sandığımız bir firmanın müşterisine bu kadar vurdumduymaz davranması, sipariş sürecini doğru yönetememesi ve en temel hakkım olan bilgilendirmeyi dahi yapmaması büyük bir hayal kırıklığıdır. Hem paramı hem zamanımı bu şekilde bağlamış oldular. 106352 numaralı siparişimi banka kartı ile ödedim ve bugün içerisinde bankaya iade edileceği tarafıma iletildi.

Sürecin şeffaf ve zamanında bilgilendirme ile yönetilmesini, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve ücret iademin en kısa sürede eksiksiz bir şekilde hesabıma yansımasını talep ediyorum.