DeFactoFIT Siparişinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Satıcı Belirsizliği!

03.01.2026 tarihinde DeFactoFIT üzerinden 107120 numaralı siparişim ile glutensiz ekmek ve glutensiz kek satın aldım.

Glutensiz kek ürünü 08.01.2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Ancak glutensiz ekmek ürünüyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürün, çocuğumun okul beslenmesi için alınmış olup özel beslenme kapsamındadır.

Siparişten 6 gün sonra, ancak DeFactoFIT WhatsApp hattına defalarca yazmam üzerine tarafıma dönüş yapılmıştır. Bu süreçte önce “satıcıya bilgi verdik” denilmiş, ne bilgisi verildiği sorulduğunda ise ancak sonrasında siparişin iptal edildiği ve gerekçe olarak ürünün son tüketim tarihinin geçmiş olduğu bilgisi paylaşılmıştır.

Ürünün stokta olmaması, hatalı stok veya son tüketim tarihinin geçmiş olması elbette mümkün olabilir. Ancak bu bilginin, siparişten günler sonra ve yalnızca benim ısrarla ulaşmam sonucu paylaşılması kabul edilemez.

Ayrıca DeFactoFIT tarafından satıcıya yönlendirilmiş olmama rağmen, satıcının kim olduğu net şekilde tarafıma bildirilmemiştir. Platform üzerinden alışveriş yapılmış olmasına rağmen, sorumluluk satıcıya yönlendirilmiş ve muhatap belirsiz bir süreç yaratılmıştır.

Benim muhatabım satıcı değil, alışveriş yaptığım platform olan DeFactoFIT’tir. Satıcının kimliğinin dahi net olmadığı bir satış ve yönlendirme modeli, özellikle özel beslenme ürünlerinde kabul edilebilir değildir.

Yaşanan bu iletişimsizlik ve süreç yönetimi nedeniyle mağdur edildim.
Mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair yazılı ve net bir açıklama talep ediyorum.