DeFacto Üst Alt Etek Spor Takımında Kalite Sorunu Ve Etiket Kesilmesi Nedeniyle Çözüm Reddedildi

DeFacto Viaport Spor Bölümü mağazanızdan mayıs ayında üst alt etek spor takım satın aldım. Ürünü hemen giymedim, son bir ay içinde en fazla iki üç kez giydim. Buna rağmen kumaşında belirgin şekilde tüylenme, bölge bölge deformasyon ve aşınmalar oluştu, şu an giyilecek gibi durmuyor.

Ürünü mağazaya götürüp durumu gösterdim ve ne yapılabileceğini sordum. Ürünün iç etiketini, tenimi kaşıdığı için kesmiştim, mağaza bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını, bu üründe benzer sorunları daha önce de yaşadıklarını, müşteri temsilcisini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri temsilcisini aradığımda da fatura DeFacto’ya ait olmasına rağmen, iç etiket olmadığı için yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Sadece iki üç kez giyilmiş, 1400 TL civarında faturalı bir üründe bu şekilde kumaş problemi yaşamak ve üzerine etiket kesildiği gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmaması müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Kumaş sizin, ürün sizin ve ortada açık bir kalite sorunu varken mağduriyetimin bu şekilde yanıtsız bırakılmasını kabul etmiyorum.

Ürünümün incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, değişim, iade ya da tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını rica ediyorum.