to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Online Alışverişinde Ürün Gönderilmemesi Ve Fatura Bilgilerinin Eksikliği
DeFacto’nun kendi web sitesi üzerinden yaptığım online alışverişte 15 gündür ürünlerim gönderilmediği gibi, iletişim çabalarımıza da cevap verilmiyor. Faturada yer alması gereken yasal bilgiler bulunmuyor, firma bilgileri ve vergi numarası yer almıyor. DeFacto Fit olarak tek bir bilgi, vergi numarası olmaması, bunun ne kadar yasal olduğu konusunda ciddi soru işareti oluşturuyor.
Müşteri hizmetleri için WhatsApp uygulamasını zorunlu kılıyorlar; bu da bana göre yasa dışı ve tüketici açısından güvensiz bir durum. WhatsApp üzerinden yazdığımızda ise ya hiç cevap verilmiyor ya da dalga geçer gibi yanıtlar veriliyor. 15 gündür gönderilmeyen, “hazırlanıyor” aşamasını geçemeyen ürünler için bir haftadır sorgulama yapıyoruz, net bir bilgi verilmiyor.
Bugüne kadar yaklaşık 15 senedir pek çok farklı siteden alışveriş yaptım, ama bu kadar sahte ve umursamaz bir satıcıyla daha önce hiç karşılaşmadım. Ürünlerin gönderilmesi bir yana, fatura düzenlenmemesi ve satıcı bilgilerinin yer almamasıyla ilgili ayrıca işlem ve şikayet takibi yapacağım. Siparişimin bir an önce yasal mevzuata uygun fatura ve eksiksiz firma bilgileriyle birlikte kargoya verilmesini ve tarafıma açık, net bilgi sunulmasını talep ediyorum.
Sayın şikayet var ekibi "firma cevap verdi" diye bildirim ve mail var ama ben herhangi bir cevap ya da bilgi göremiyorum ve sorunum hala devam ediyor. Firmanın ön bilgilendirme kağıdında gerekli bilgiler olmadığı gibi DeFacto olarak soruları yanıtlamıyorlar ve hiçbir yerde kayıtlı bir iletişim numaraları yok.
Hal dönüş yapan yok. Sadece sitede ürünlerden birini teslim edildi konumuna getirmişler ki teslim edilme durumu yok ( kargo bilgisi vs yok) defoctonun müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Ellerinde sadece WP numarası olduğunu söyleyip ona yönlendiriyorlar. Biraz zorlayınca bir cep tel verdiler. Sözde firma ama ulaşım kişisel. Cep.?
