Ek 400 TL Kargo Ücreti Ve İade Edilmemiş 4.989 TL

24 Mayıs 2026 tarihinde deermaturkiye.com sitesi üzerinden 4.989 TL ödeyerek Deerma dem by-200 Halı ve Döşeme Temizleyici adlı ürünü sipariş ettim. Ürün, 2 Haziran tarihinde DHL kargo firması tarafından kapıma getirildiğinde, daha önce hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim 400 TL’lik ekstra kargolandırma ücreti ile karşılaştım ve bu nedenle ürünü teslim almayıp kapıda iade ettim.

DHL ecom tarafından gelen SMS’lerde gönderimin 5 Haziran tarihinde tmark Group adına satıcı firmaya iade edildiği ve kargonun geri döndüğü açıkça görülmektedir. Buna rağmen, aradan 2 aydan uzun süre geçmesine karşın banka kartımla ödediğim 4.989 TL tarafıma iade edilmemiştir.

Şirketin iletişim numarasını birkaç kez aradığımız halde yalnızca “Sizi geri arayacağız” denilerek oyalandık ve hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi. Ürün satıcıya geri dönmesine rağmen ücret iadesinin yapılmaması sebebiyle mağdur durumdayım.

İade edilen ürünün bedeli olan 4.989 TL’nin, ek bir kesinti yapılmadan, en kısa sürede banka kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.