Dedeman Kartepe Otel’de Beklentilerin Altında Hizmet Ve Yetersiz Temizlik Deneyimi

4 Ekim - 13 Aralık 2025 tarihleri arasında iş nedeniyle İzmit - Dedeman Kartepe Otel’de yaklaşık 71 günlük bir konaklama rezervasyonu gerçekleştirdim. Ancak otelde karşılaştığım hizmet anlayışı, 5 yıldızlı bir otelden beklediğim kalite ve hijyen standartlarının çok altında.

Konaklamam süresince bazı günlerde kirli çarşaflar, yetersiz oda temizliği ve kahvaltı organizasyonunda eksiklikler yaşadım. Ayrıca resepsiyon ve restoran hizmetlerinde de benzer şekilde sorunlarla karşılaştım. Personellerin otel hakkında yeterli bilgiye sahip olmamaları ve kendi aralarında yaşadıkları anlaşmazlıklar, genel hizmet kalitesini olumsuz etkiledi.

Yaşadığım sorunlarla ilgili otel yönetimiyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir ilgi ya da çözüm sunulmadı. Bu durum, Dedeman markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu mağduriyetimin telafi edilmesini, özür dilenmesini ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.