Sözlü İade Taahhüdü Yerine Getirilmedi, Ödeme Hala İade Edilmedi

31/10/2025 tarihinde Dedeman İstanbul otelinde konaklamak üzere Stayforlong üzerinden RR1N52 rezervasyon numarasıyla, 19.105 TL tutarında kredi kartı ödemesi yaptım. Otele giriş yaptığımda, odada suyun kesik olduğunu fark ettim ve konaklama yapmadan çıkış yapmak istediğimi belirttim. Resepsiyondaki görevliler, sözlü olarak çıkışımı ve iade talebimi onayladılar.

Ancak o günden bu yana oteli defalarca aramama ve e-posta göndermeme rağmen, iade süreciyle ilgili net bir bilgi alamadım. Telefonda görüştüğüm kişiler her seferinde geri dönüş yapılacağını söylediler fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ayrıca ayıplı hizmet tutanağı imzalamak istediğimde, böyle bir belgeyi imzalamayacaklarını ifade ettiler. Stayforlong acentasına da ulaştım ancak oradan da iadenin kesin olarak yapılacağına dair bir bilgi verilmedi.

Sözlü olarak iade taahhüdü verilmiş olmasına rağmen, bugüne kadar herhangi bir işlem yapılmadı. Tüm ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.