Sözleşmesiz 2.000 TL Ek Kargo Ücreti Ve İade Sorunu

20 Temmuz 2026 tarihinde Decoala isimli siteden PVC paneller için toplam 4.250 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme sonrası siparişim uzun süre kargoya verilmedi, ben de durumu öğrenmek için firma ile iletişime geçtim. Görüştüğüm kişi, kargonun çıkması için benden 2.000 TL ek kargo ücreti talep etti, ancak bu tutar siparişi oluştururken sitede hiçbir yerde belirtilmiyordu.

Bu ek ve sürpriz kargo ücretini kabul etmeyerek siparişimin kargoya verilmeden iptal edilmesini istedim. Telefonda görüştüğüm kişi talebimi muhasebeye bildireceğini ve iptal işleminin yapılacağını söyledi. 22 Temmuz 2026’da WhatsApp üzerinden de para iadesi talebimle ilgili yazdım ancak aradan birkaç gün geçmesine rağmen ne mesajlarıma cevap verildi ne de para iadem hesabıma geçti, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Hem sitede belirtilmeyen yüksek kargo ücreti talep edilmesi hem de iptal sonrası ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım 4.250 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.