eDreams hat meinen Flug storniert und mir eine Rückerstattung zugesagt, jedoch habe ich diese noch nicht erhalten. Welche Maßnahmen kann ich ergreifen, um meine Rückerstattung zu erhalten?

Hier sind die empfohlenen Schritte, um eine Rückerstattung für einen stornierten eDreams-Flug zu erhalten:



1. Überprüfen Sie die Rückerstattungsrichtlinie der Fluggesellschaft:

- Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die Rückerstattungsrichtlinien Ihrer Fluggesellschaft kennen. Die Rückerstattungsfähigkeit von Tickets hängt oft vom Flugpreis und den spezifischen Bedingungen der Fluggesellschaft ab. Beachten Sie, dass einige Billigfluggesellschaften möglicherweise keine Rückerstattungen für stornierte Tickets anbieten.



2. Prüfen Sie die Verwaltungsgebühren von eDreams:

- Beachten Sie, dass eDreams neben den Fluggesellschaftsgebühren möglicherweise auch Verwaltungsgebühren für Stornierungen erhebt. Die Höhe dieser Gebühr hängt von den bei der Buchung ausgewählten Serviceoptionen ab.



3. Flugstornierung durchführen:

- Melden Sie sich bei eDreams an und greifen Sie auf Ihre Buchung mithilfe Ihrer Buchungsreferenznummer und E-Mail-Adresse zu. Nehmen Sie sofort Kontakt mit eDreams auf, um die Stornierung Ihres Fluges zu veranlassen. Beachten Sie, dass eDreams Flugstornierungen, die innerhalb von 7 Tagen vor dem Abflugdatum erfolgen, bevorzugt behandelt.



4. Rückerstattungsabwicklung:

- Nach der Stornierung wird eDreams den Rückerstattungsvorgang initiieren. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über den Rückerstattungsbetrag, der Ihrer Kreditkarte für die Tickets gutgeschrieben wird. Beachten Sie, dass die Rückerstattungszeiten je nach Fluggesellschaft und Tickettyp variieren können. eDreams benötigt möglicherweise bis zu drei Monate, um die Rückerstattung von der Fluggesellschaft zu erhalten.



5. Flugstornierung durch die Fluggesellschaft:

- Falls Ihre Fluggesellschaft Ihren Flug storniert, sollte sie eine Rückerstattung oder eine alternative Lösung anbieten. Nehmen Sie Kontakt mit eDreams auf, um die verfügbaren Optionen zu besprechen. Die Verfahren für Rückerstattungen im Falle von Fluggesellschaftsinsolvenzen können je nach Flugtyp und Land variieren.



6. Geduldig auf die Rückerstattung warten:

- Normalerweise bearbeiten Fluggesellschaften Rückerstattungsanfragen innerhalb von 90 Tagen. In Zeiten von außergewöhnlichen Ereignissen wie der Coronavirus-Pandemie kann es jedoch zu längeren Wartezeiten kommen, bedingt durch das hohe Aufkommen an Rückerstattungsanfragen.



Rückerstattungsprozesse können mitunter komplex sein. Sollten Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Rückerstattung zu erhalten, und alle Möglichkeiten ausgeschöpft haben, erwägen Sie die Einreichung einer formellen Beschwerde bei Xolvie, um die Angelegenheit auf die nächste Stufe zu eskalieren.