Unrechtmäßige Abbuchung durch eDreams trotz fehlender Buchung

Am 25. September wollte ich über eDreams einen Flug buchen, da dort der günstigste Ticketpreis angezeigt wurde. Während des Bezahlvorgangs erschien jedoch wiederholt die Meldung, dass die Zahlung nicht durchgeführt werden konnte, und die Buchung wurde ohne erkennbaren Grund storniert. Trotz des Umstands, dass kein Ticket ausgestellt wurde, wurde mir etwa einen Monat später ein Betrag von 350 TL von meiner Kreditkarte abgebucht.

Nach diesem Vorfall versuchte ich, den eDreams-Kundendienst zu erreichen, erhielt jedoch keine Antwort und keinen Ansprechpartner. Es wurde weder eine Erklärung abgegeben noch eine Rückerstattung vorgenommen.

Ich fordere daher eine klare Begründung für die vorgenommene Abbuchung sowie die umgehende Rückerstattung des unrechtmäßig einbehaltenen Betrags.