eDreams zahlt Pegasus-Flugerstattung trotz Weiterleitung nicht aus
Über eDreams habe ich ein Ticket für einen Pegasus-Airlines-Flug von Ankara nach Düsseldorf am 22. Mai 2026 gebucht. Noch am selben Tag stornierte ich den Flug über eDreams, wobei ich an Pegasus Airlines weitergeleitet wurde. In einem Gespräch mit Pegasus wurde mir mitgeteilt, dass der entsprechende Erstattungsbetrag am 29. April 2026 an eDreams überwiesen worden sei und ich mich an den Vermittler eDreams wenden müsse, damit die Rückerstattung meinem Konto gutgeschrieben werden könne.
Obwohl ich den Betrag von 186 € per Kreditkarte bezahlt habe, war bis zum 11. Mai 2026 keine Rückerstattung durch eDreams bei mir eingegangen. Wenn ich mich in meinem eDreams-Konto anmelde, sehe ich lediglich den Hinweis, dass die Erstattung veranlasst worden sei und meinem Bankkonto gutgeschrieben werde. Auf meiner Kreditkartenabrechnung ist jedoch keinerlei Rückerstattung erkennbar.
Meine Buchungsnummer lautet 24981570944. Über die offiziellen Kanäle von eDreams konnte ich weder eine Telefonnummer noch eine E-Mail-Adresse finden, unter der ich das Unternehmen erreichen könnte. Über die Chatfunktion erhalte ich ausschließlich Antworten einer künstlichen Intelligenz. Da es nahezu unmöglich ist, mit einem echten Kundenservicemitarbeiter verbunden zu werden, kann ich keine verlässlichen Informationen zu meinem Anliegen erhalten.
Obwohl Pegasus bestätigt hat, dass die Rückerstattung am 29. April 2026 an eDreams übermittelt wurde, erhielt ich von eDreams bis zum 11. Mai 2026 keinerlei Informationen. Am 11. Mai 2026 wurde mir dann mitgeteilt, dass der Betrag bereits am 9. Mai 2026 an meine Bank weitergeleitet worden sei. Dennoch ist auf meinem Konto weiterhin keine Rückerstattung eingegangen.
Ich fordere eDreams auf, mir den vollständigen Betrag unverzüglich zurückzuerstatten und mir eine klare schriftliche Erklärung für die entstandene Verzögerung zukommen zu lassen.