Probleme bei Fahrzeugrückgabe und Kautionseinbehalt bei Wheego über eDreams
Nach der Rückgabe meines Mietwagens, den ich über eDreams bei Wheego gebucht hatte, war es unmöglich, einen zuständigen Ansprechpartner zu erreichen. Weder der Kundenservice noch das Hilfezentrum sind erreichbar, was die Situation zusätzlich erschwert.
Bei der Abgabe wurde regelrecht nach einem Schaden gesucht, um die Kaution nicht zurückzahlen zu müssen. Schließlich wurde auf einem Bereich, den ich zuvor fotografiert hatte, ein angeblicher Schaden festgestellt und daraufhin die Kaution einbehalten.
Man hat €900 als Kaution einbehalten und mir mitgeteilt, dass die Schadensermittlung 2 bis 3 Wochen dauern würde. Für diesen Zeitraum ließe sich ein komplett beschädigtes Fahrzeug instand setzen – das ist nicht nachvollziehbar.
Eine transparente und zügige Abwicklung wäre hier dringend notwendig.
