Probleme bei nicht erfolgter Fahrzeugübergabe und fehlender Rückerstattung über EDreams und Sixt

Am 18. Oktober 2025 habe ich über die EDreams-App eine tägliche Fahrzeugmiete bei der Sixt-Filiale am Flughafen gebucht (Reservierungsnummer: 97267***45). Als ich das Fahrzeug abholen wollte, teilte man mir mit, dass ein Flugticket zwingend erforderlich sei. Über diese Bedingung wurde ich weder während noch nach der Buchung informiert, und es gab keinerlei Hinweise in der App. Das Personal vor Ort verwies mich lediglich an EDreams, doch auch dort fand ich keinen Hinweis auf eine Flugticketpflicht.

Aus diesem Grund konnte ich das Fahrzeug nicht übernehmen und wurde während meines Urlaubs erheblich beeinträchtigt. Sixt erklärte mir, dass die Gebühr erstattet worden sei und die Auszahlung durch EDreams erfolgen werde. Bisher wurde der Betrag von rund 154,47 Euro jedoch nicht meinem Konto gutgeschrieben. Außerdem musste ich aufgrund der Situation bei einem anderen Anbieter ein Fahrzeug für 243,90 Euro anmieten, da es schwierig war, kurzfristig ein Auto zu finden. Dadurch entstand mir zusätzlicher finanzieller Schaden und mein Urlaub wurde deutlich beeinflusst.

Ich fordere, dass mein Schaden vollständig ausgeglichen wird, der gezahlte Betrag sowie die zusätzlich entstandenen Kosten erstattet werden und mir eine Entschuldigung übermittelt wird.