Probleme mit Fahrzeugmiete über EDreams und Pandora Rent A Car

Zwischen dem 08. und 12. Oktober 2025 habe ich über eDreams bei Pandora Rent A Car ein Fahrzeug mit Übergabe am Flughafen gebucht. Meine Reservierungsnummer lautet TR863211970. Die Zahlung in Höhe von 95,01 Euro wurde mit der Enpara-Kreditkarte von Muharrem B**** (Endziffer 7793) durchgeführt.

Zur Abholung des Fahrzeugs erschien F**** M**** mit einem deutschen Führerschein. Da jedoch keine Kreditkarte auf seinen Namen vorhanden war, wurde das Fahrzeug nicht übergeben. Zwar war Muharrem B**** als zweiter Fahrer in der Reservierung eingetragen, doch da die Buchung nicht auf seinen Namen lief, wurde die Übergabe verweigert. Der zuständige Mitarbeiter von Pandora Rent A Car, A***, teilte mit, dass der Rückerstattungsprozess eingeleitet werde und man eDreams kontaktieren werde. Das Fahrzeug wurde von uns zu keinem Zeitpunkt übernommen oder genutzt. Es wurde zugesagt, dass – abzüglich des ersten Tages – die restlichen Tage erstattet würden.

Trotzdem habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung oder Rückerstattung erhalten. Meine Versuche, Pandora Rent A Car und das Callcenter zu erreichen, blieben erfolglos. Bei den Callcenter-Anrufen musste ich mit ausländischen Mitarbeitenden sprechen, deren Türkisch sehr eingeschränkt war, und die angegebenen Telefon- und E-Mail-Adressen waren nicht erreichbar. Zusätzlich habe ich wegen der Rückerstattung auch Enpara kontaktiert.

Da ich die Dienstleistung überhaupt nicht nutzen konnte, fordere ich die Rückzahlung des von mir gezahlten Betrags. Ich erwarte eine schnelle Lösung sowie eine zeitnahe Rückmeldung.