Ütü Arızası Nedeniyle Yanmış Pantolon İçin Söz Verilen Tazminat Ödenmedi

Days in By Wyndham Arnavutköy otelinde 04.07.2026 tarihinde ailemle birlikte kına gecem için standart aile odasına giriş yaptığımız andan itibaren ciddi sorunlar yaşadım. Duşa girdiğimizde duşakabinin gideri tamamen tıkalıydı, içi adeta havuz gibi doldu ve pis su tekrar üstümüze sıçradı. Duşakabinin silikonları düzgün çekilmediği için su dışarı taştı, lavabonun içi de gölet gibi suyla doldu ve doğru düzgün duş bile alamadık.

Yoldan yorgun geldiğimiz için kıyafetlerimiz kırışmıştı ve anneme aldığımız takımın pantolonunu, otel hizmetleri dahilinde olan ütüyü kullanarak ütülemek istedik. Ütünün yüksek derecede ısınmasından mı yoksa başka bir arızasından mı kaynaklandığını bilmiyorum ancak ütünün ışığı söndükten sonra pantolonun üzerine değdirir değdirmez pantolon bir anda alev aldı, yoğun koku çıktı ve pantolon yandı, üzerinde delik açıldı.

Durumu hemen otel görevlilerine bildirdik, onlar da müdür beye ileteceklerini söylediler. Müdür bey 3–4 gün sonra beni aradı, kendisine yaşadığımız durumu anlattığımızda zararımızı karşılayacaklarını söyledi ve IBAN numaramı istedi, ben de gönderdim. Ancak daha sonra telefonlarıma uzun süre cevap verilmedi. Zor da olsa ulaştığımda muhasebeye ilettiklerini, ödemeyi oradan yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir ödeme yapılmadı. Tekrar aradığımda ise bu sefer genel merkeze sorduklarını, kendilerinden kaynaklı bir sorun olmadığı için ödemeyeceklerini ilettiler.

Başta açıkça “zararınızı karşılayacağız” denilip IBAN numaram istenmesine rağmen, sonrasında bu sözlerin tutulmaması beni tam anlamıyla hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur hissettirdi. Anneme aldığımız ve yanan pantolon için yaklaşık 2.500 TL maddi zararım oluştu. Yaşadığımız sorunlarla ilgili fotoğraflar da mevcuttur.

Otelin, verdiği sözü tutarak ütü arızası nedeniyle yanan pantolon için oluşan maddi zararımın 2.500 TL olarak karşılanmasını talep ediyorum.