to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Klima Montajı Ve Fahiş Hortum Ücreti
Mend Grup İklimlendirme İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nden İstanbul Kağıthane Merkez Mahallesi’nde bulunan adresime klima montajı için gelen ekip, klima tahliye hortumu bağlantısını düzgün yapmadı ve montaj hizmetini kusurlu bıraktı. Hatalı bağlantıyı ben sonradan fark ettim ve bunun üzerine firmaya şikayet kaydı oluşturdum. Montaj esnasında benden hiçbir ek hortum ücreti talep edilmemişken, şikayet kaydım sonrası dönüşlerinde bu kez hortum için 15 metreye 1.500 TL istediklerini söylediler. Piyasada 20 metrelik hortumun yaklaşık 323 TL’ye satıldığını gördüğüm için bu bedeli gerçekçi ve makul bulmadım.
Montaj öncesinde işçilik ve servis ücreti alınmayacağı söylenmişti. Buna rağmen şikayetim üzerine “Bu fiyatın içinde işçilik var, işçilik dahil, işçilik ayrı” gibi çelişkili ifadelerle hem verilen söze aykırı davranıldı hem de kusurlu bir montaj hizmeti savunuldu. Kusurlu hizmeti kabul etmediğimi, bu şartlarda ödeme yapmayacağımı belirttiğimde ise firma tarafı hem hatayı hem de fahiş fiyatlandırmayı reddetti.
Ben, klima tahliye hortumu bağlantısının teknik olarak doğru ve sorunsuz şekilde yeniden yapılmasını ve ek hortum için de piyasaya göre makul düzeyde, işçilikle birlikte açık ve anlaşılır bir fiyat sunulmasını talep ediyorum. Uygun ve adil bir fiyatla, başta söylenen koşullara sadık kalınarak montaj hizmetinin yapılmasını istiyor, yanıltıcı ve haksız bir bedeli ise kesinlikle kabul etmiyorum.
Kimse tarafıma dönüş yapmayınca Daikin'i aradım. Hâlâ sunulan ayıplı hizmeti savunmaya devam ediyorlar. 1500 TL fahiş ücreti de "serbest piyasa", "prosedür böyle" diyerek savunmaya devam ediyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne de aynı cevapları verirsiniz.
Daikin ve Mend Grup şikayetimi kendi içlerinde kapatmışlar. Sorunum hâlâ çözülmedi, tarafıma uygun bir fiyat ve çözüm sunulmadı. Daikin ve Mend Grup'u Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığına şikayet ettim.
Mend Grup'tan Devrim Hanım bugün tarafıma ulaştı. Olayları bir de kendisine anlattım, sağ olsun bugün içerisinde eve bir ekip gönderdi ve sorunumu ücretsiz bir şekilde çözdü. Kuruluma gelen teknik servis ekibinin elektrik bağlantısı için aldıkları ücretin tamamen kendi inisiyatifleri olduğu ve normalde klima montajına gelen teknik ekibin para ile de olsa elektrik bağlantısı yapmaması gerektiği sebebiyle ödediğim 2.000 TL'nin iade edilmesini sağladılar. Özellikle Devrim Hanım'a desteği için teşekkür ederim.
Mend Grup'tan Devrim Hanım'a desteği için teşekkür ederim 🙏🏻🙏🏻
