Nakit Ödeme Zorunluluğu Ve Sürekli Baskı: David People Cafe'de Saygısız Müşteri Deneyimi

Samsun Yeşilyurt AVM’deki David People Cafe’ye uzun süre düzenli olarak giden bir müşteriydim. Geçtiğimiz yaz sonuna doğru, çıkış saatine yakın hesabı ödeyeceğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen, kasada gün sonu alındığı ve sadece nakit ödeme yapabileceğim söylendi. Arabadan çantamı almaya gittiğim kısa süre içinde gün sonu yapıp sadece nakit almaya yöneldiklerini fark ettim.

Sürekli müşteri olduğumu, isterlerse ertesi gün ödeyebileceğimi belirttim ve ertesi gün IBAN ile ya da tekrar kafeye gelerek ödemeyi yapmayı kabul ettim. Zaten sık sık bulunduğum, bana çok yakın bir AVM olduğu için de bu teklif benim açımdan son derece makuldü. Buna rağmen ertesi gün defalarca kez aranarak, ücreti ne zaman yatıracağım şeklinde baskı yapan, rahatsız edici bir tavırla karşılaştım ve bu yaklaşımı açıkça hoş bulmadığımı kendilerine ifade ettim.

Aylar sonra mekana bir şans daha vermek için tekrar uğradığımda ise bu kez servis bilerek geciktiriliyormuş gibi bir tavırla karşılaştım. Tüm bu yaşadıklarımdan sonra, bu işletmenin bulunduğu şehirdeki yetişkin, nitelikli müşteri kitlesini hak etmediğini, müşteriyle iletişim konusunda oldukça yetersiz ve saygısız bir anlayışa sahip olduklarını gördüm.

Artık gideceğim yerlerin yorumlarını ve sahiplerini özellikle araştırıyorum ve Samsun’da ilk defa bu kadar kalitesiz bir işletme yaklaşımıyla karşılaştığımı herkesin bilmesini istiyorum.