David People Şubesinde Çamur Kıvamında Brownie Ve İade Talebi

Tuğçe

İstanbul Maltepe’deki David People şubesinde şu anda yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Sipariş verdiğimiz brownie, beklentimizin ve standart bir brownie’nin çok uzağındaydı, adeta pişmemiş, çamur kıvamında bir ürün getirildi.

Bu durumu hemen çalışanlara ilettik, ürünü beğenmediğimizi ve sorunlu olduğunu açıkça söyledik ancak yalnızca dinleyip “tamam” demekle yetindiler, herhangi bir çözüm sunmadılar. Ne ürün değişimi ne de telafi edici bir adım atıldı.

Bu deneyim için yaklaşık 245 TL ödeme yaptım ve aldığım ürün ile hizmet bu ücreti kesinlikle karşılamıyor. Ödediğim tutarın iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

Gelişme

12 Ocak 23:04

Maltepe köprüsünün üzerindeki şubenizde az önce yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Sipariş ettiğimiz browni, kıvam ve görünüş olarak tamamen çamur gibiydi ve yenilebilecek bir ürün değildi. Ürünle ilgili şikayetimizi ilettiğimizde yalnızca “kusura bakmayın” denilmekle yetinildi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Mekandan ayrılırken personelin arkamızdan konuştuğunu, yemeyip bıraktığımız brownileri birbirlerine ve diğer masalara göstererek yorum yaptıklarını, el kol hareketleriyle adeta bizi suçlar gibi davrandıklarını bizzat gördük. Hem bu kadar kötü bir ürünün masaya getirilmesi hem de müşterinin arkasından bu şekilde konuşulması, kurumsal bir işletme için kesinlikle kabul edilebilir değil.

Yiyemediğim bu ürün için kart ile 245 TL ödeme yaptım ve karşılığında ne düzgün bir ürün alabildim ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım görebildim. Bu konuda benden özür dilenmesini, ilgili personelin müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda uyarılmasını ve bu tarz durumlarda müşteriyi suçlayıcı değil, memnun etmeye yönelik bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum. Benzer bir durumda, o anda özür dilenip problemli ürünün masadan alınmasını ve telafi amacıyla uygun bir ikram veya alternatif bir ürün sunulmasını beklerdim.