to read complaints and reviews, or file yours.Davetiyelerdeki Basım Hatası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Davetiyeler çizgi çizgi basım lekesiyle geldi. Bunu bildirdiğimde geri dönüşüm için teşekkür edip mağduriyetim için hiçbir şey yapmadılar. Hatta geri bildirim için attıkları mesajı sildiler ki geri bildirim yapmayayım. Ele güne dağıtacağım bir şey, sorunu çözmek için bir şey yapmıyorlar.
Gelişme
Davetiyeler çizgi çizgi basım lekesiyle geldi. Bunu bildirdiğimde geri dönüşüm için teşekkür edip mağduriyetim için hiçbir şey yapmadılar. Hatta geri bildirim için attıkları mesajı sildiler ki geri bildirim yapmayayım. Ele güne dağıtacağım bir şey, sorunu çözmek için bir şey yapmıyorlar.
Merhabalar, Öncelikle firma olarak mutluluklar diliyoruz. davetiyegross.com yeni yuva kuracak yüzlerce çifte hitap eden, ülkemizin en büyük online davetiye platformudur. Öncelikle belirtmek isteriz ki ; süreç ilettiğiniz şekilde gerçekleşmemiştir. Açacak olursak ima ettiğiniz gibi, sizin bize mağduriyet iletmeniz ve bizim yaşadığınız mağduriyeti reddetmemiz gibi bir süreç şeklinde ilerlememiştir. Süreç ; Müşteri Temsilcisi Yetkililerimizin sohbet konusu size Merhaba demekle başladı. Akabinde ise satın almış olduğunuz ürünümüzle ilgili memnuniyetinizi duymak istememizle alakalıydı. Burada iletmek istediğimiz; aktardığınız gibi sizin bize ürünle ilgili bir mağduriyet iletmeniz ve bizim hiçbir şey yapmamamız şeklinde gerçekleşmedi. Bu kanal üzerinden iletmiş olduğunuz konu, tarz, üslup ile aramızda gerçekleşen görüşme örtüşmemektedir. Gönderdiğiniz görselde kağıdın kendi dokusundan olduğunu düşündüğümüz belli olmayacak nitelikte bir gölge bulunmaktadır. Bize "Neredeyse tamamında var" demenize rağmen tarafımıza gönderdiğiniz görselde bir adet davetiye görebilmekteyiz. Biz kendimizde var olan (tarafınıza gönderilen ürünün içinden ayrılan numune) inceledik. Kağıdın yüzeyinde çıplak gözle seçilemez nitelikteki gölgeyi sarı ışıkta tespit ettik. Bu da zannediyoruz ki görselde de ilettiğiniz bir iki adet baskı fazlalığı olan adetlerinizde mevcuttur. Tüm bu yazdıklarımızla birlikte, iletmiş olduğunuz metni bilgi vermekle alakalı iyimser bir yorum olarak anlamış bulunmaktayız. Bu nedenden ötürü de size yanıt olarak "Geri dönüşünüzü muhakkak dikkate alacağız." cevabını vermiş bulunmaktayız. Tüm süreç bu şekilde gerçekleşmiştir. Mutluluklar dileriz. Saygılarımızla
Tekrar merhabalar, ivedilikle ilettiğiniz ama hiçbir şekilde sorunuma bir çözüm içermeyen cevabınız için teşekkür ederim. Mağduriyetim için bir özür dileme nezaketinde bile bulunmamışsınız. Ben 300 taneyi tek tek size çekip yollamak zahmetli olacağı için tek bir adedini yolladım. İsterseniz geri kalanları da çekip kendi kendinize yaptığınız varsayımı çürütebilirim. Mesajların ekran kaydını da yüklediğimde sorunun kağıt kaynaklı olduğunu söyleyip problemime hiçbir çözüm önermediğiniz ortaya çıkacaktır. Yanıtınızda kibarlık kisvesi altında müşterinizin mağduriyetine hala bir çözüm önermemeniz ve yapılan hatayı ufak gibi gösterip üzerini örtmeye çalışmanız, özür bile dilememeniz müşterilere gösterdiğiniz özensizliğin bir kanıtı. Sarı ışık vs. Değil ben çıplak gözle fark edebildim. Çevremdekiler de keza aynı şekilde. Samimi bir özürle birlikte problemimin hiçe sayılmayarak çözülmesini rica ediyorum. Yani kısacası sizden bir savunma değil bir çözüm bekliyorum.
